В Объединенных Арабских Эмиратах служба доставки Careem попала под огонь критики со стороны конкурентов и потребителей после запуска рекламной кампании «Дирхамы за опоздание». В новой рекламной акции сервис предлагает покупателям кешбэк, если курьер задержится в пути, а именно за каждую минуту опоздания на счет заказчика вернут 1 дирхам.
Careem ранее сообщил, что продлит акцию до конца июня 2023 года. Как отметил Алекс Голден, глобальный руководитель Careem Food, кампания помогла оповестить клиентов обо всех усилиях, которые сервис принимает для обеспечения своевременной доставки.
На прошлой неделе прямые конкуренты сервиса – Deliveroo и Talabat – выступили с критикой этой рекламной акции, поскольку решили, что она негативно отразится на безопасности курьеров и дорожной обстановке в целом, поскольку последние будут спешить доставить заказ.
Позже сервис Careem разъяснил, что курьеров не будут штрафовать за опоздания – напротив, компания сама будет покрывать расходы. Алекс Голден напомнил, что год назад многие курьеры Talabat протестовали против низкой заработной платы и плохих условий труда, тогда как ни один курьер Careem не уволился.
Careem Food — крупнейший сервис в одноименном суперприложении помимо заказа такси. Клиентская база Careem Food и объемы заказов в Дубае выросли более чем вдвое за последний год. В ОАЭ, Саудовской Аравии и Иордании Careem Food за год подключилась к более чем 9600 объектов общепита, таким образом, клиенты получили доступ к 17 тысячам ресторанов.
