Популярный среди русскоязычного населения Дубая торговый комплекс Mall of the Emirates будет обслуживать покупателей в WhatsApp – с помощью своей команды цифровых консьержей. Она позволяет приобретать товары 350 местных и международных брендов с помощью мессенджера.
Потребители смогут купить любой товар в The Mall of the Emirates через WhatsApp. Услуга в настоящее время предоставляется бесплатно в одном ТЦ, однако позднее она будет внедрена во всех торговых комплексах группы Majid Al Futtaim.
Помимо Mall of the Emirates, в группу входят Mall of Egypt, Mall of Oman, торговые центры City Center, районные центры My City Center и пять общественных торговых центров в Шардже. Majid Al Futtaim также владеет франшизой Carrefour на более чем 30 рынках Ближнего Востока, Африки и Азии и управляет более чем 420 торговыми точками.
Покупатели могут отсканировать QR-код в торговом центре Mall of the Emirates и на его веб-сайте и соединится с представителем торгового центра в WhatsApp в прямом эфире. После того, как покупатель выбрал товар, он может отправить фотографию в WhatsApp, и представитель заберет его из магазина и организует доставку на дом покупателю.
Для возмещения и возврата товара покупателям будет необходимо связаться напрямую с магазином, в котором он был приобретен. Кроме того, группа также расширяет ассортимент своей продукции на веб-сайте Mall of the Emirates, чтобы клиенты могли приобретать больше товаров онлайн.
Весной Majid Al Futtaim провел испытания системы онлайн-бронирования парковочных мест в торговом комплексе Mall of the Emirates. Эта инициатива существенно облегчит жизнь покупателям, которые сегодня вынуждены кружить по парковкам в поисках свободных мест.
Посетители ТЦ могут загрузить мобильное приложение Mall of the Emirates и добавить в него государственный номер своего автомобиля в разделе предварительного бронирования парковки, указав время прибытия. Для таких посетителей на парковке оборудовали отдельную зону.
Как отметили в компании Majid Al Futtaim, сегодня покупательское поведение изменилось: если раньше люди в основном выбирались на шопинг в выходные дни, то сегодня торгово-развлекательные комплексы переполнены и по будням.
