В Объединенных Арабских Эмиратах покупатели (92%) рассчитывают, что коммерческие бренды научатся лучше понимать их индивидуальные потребности, говорится в результатах опроса, проведенного ServiceNow.

Исследование показало, что лояльность к брендам находится на рекордно низком уровне: так, она снизилась более чем у 90% опрошенных за последние два года. Основной причиной стало разочарование потребителей.

В ServiceNow отметили, что 93% потребителей ожидают лучшего обслуживания, еще 94% - решения их проблем службой поддержки. При этом 79% респондентов хотят, чтобы бренды знали об их потребительских привычках, а 86% - о предпочтительном канале коммуникации.

91% покупателей считают, что бренды должны предлагать персонализированные скидки и индивидуальные рекомендации. Опрос проводился среди 13 тысяч взрослых покупателей в регионе Ближнего Востока и Африки, в том числе в нем приняли участие 1000 человек из ОАЭ.

Объединенные Арабские Эмираты, Катар и Бахрейн ранее признали странами-лидерами по показателю освоения населением социальных сетей, говорится в отчете ЮНЕСКО. Исследование показало, что в среднем социальные сети завоевали широкое признание у населения Ближнего Востока.

Так, онлайн-платформы используют как для бизнеса, так и для общения. Согласно отчету, люди на Ближнем Востоке и в Африке проводят в социальных сетях более трех часов в день. По активности в YouTube лидирует Ливан, в TikTok – ОАЭ, в девяти странах Ближнего Востока наиболее активно используют Snapchat.

Четыре страны Ближнего Востока и Северной Африки входят в топ-20 по охвату в Instagram*, при этом Турция является пятым по величине рынком для Instagram* в мире с почти 49 млн пользователей. Три страны MENA входят в топ-20 рынков для Twitter. Доклад был опубликован Орегонским университетом совместно с ЮНЕСКО.