Власти Дубая объяснили жителям и гостям эмирата, как можно подать жалобу в случае нарушения прав потребителя. Например, при получении некачественного или бракованного товара, расхождении в цене за товар или других нарушениях со стороны ритейлеров.

Подать такую жалобу можно в Департамент экономики и туризма (DET). Согласно Федеральному указу № 5 от 2023 года, потребители могут требовать компенсации за ущерб от использования товаров или услуг. В случае обнаружения недостатков в товаре или услуге, поставщик должен предложить ремонт, замену или возврат денег. Поставщики также должны четко указывать цену товара, избегать вводящей в заблуждение рекламы и соблюдать гарантийные обязательства.

Согласно закону, вступившему в силу в октябре 2023 года, нарушителям закона о защите прав потребителей грозят штрафы в размере до 2 миллионов дирхамов и тюремное заключение сроком на 2 года.

Для подачи жалобы необходимо перейти на сайт Consumer Rights, нажать на меню (значок с тремя линиями) в левой части страницы, затем перейти в раздел «Подать жалобу» и нажать на «Жалобы потребителей (C2B)».

Заявитель должен будет ввести личные данные (имя, номер мобильного телефона, электронную почту, указать гражданство).

Затем заявителю будет предложено указать название компании, коммерческий сектор, тип жалобы и другие детали, а после этого необходимо приложить подтверждающие документы.

После отправки жалобы, заявитель увидит на сайте идентификационный номер обращения. Кроме того, этот номер придет на телефон и электронную почту. По этому номеру потребитель сможет проследить за ходом рассмотрения жалобы.