Дубай запустил сервис «умной защиты потребителей», который использует искусственный интеллект для реагирования на жалобы потребителей и разрешения проблемных ситуаций.
Отдел коммерческого соответствия и защиты потребителей в Департаменте экономического развития (DED) Дубая сообщил, что сервис доступен на английском и арабском языках.
Портал привлекает потребителей к непосредственному диалогу для понимания сути жалобы, обработки собранной информации, анализа данных и немедленного решения на основе применимых политик и законов.
Потребители могут получить доступ к сервису, загрузив приложение Dubai Consumer, доступное на мобильных телефонах под управлением Android и iOS, или на сайте службы защиты потребителей в Дубае (www.consumerrights.ae).
Мухаммед Али Рашид Лута, генеральный директор отдела, сказал: «DED гордится тем, что является первым государственным органом, который запустил сервис на основе искусственного интеллекта для защиты потребителей».
«С помощью новой услуги мы стремимся повысить доверие потребителей к местному рынку и позволить потребителям разрешать свои проблемы в любое время, быстро и эффективно», - добавил он.
Новая служба получает жалобы 24 часа в сутки семь дней в неделю и задает вопросы для сбора информации. В течение нескольких минут потребитель получает письмо с указанием деталей жалобы и инструкцией от отдела. Затем потребитель может представить письмо продавцу.
Лута сказал, что компания или продавец должны предпринять необходимые действия в течение семи дней с момента получения такого письма. Если продавец не соблюдает требования, потребитель может уведомить об этом тот же сервис, и отдел предпримет необходимые меры в отношении продавца, включая штрафные санкции.
