Дубай, ОАЭ. Авиакомпания Emirates расширила свои возможности по обработке заявок на возврат авиабилетов пассажирам и туристическим партнерам, чьи рейсы были отменены по причине вспышки коронавируса COVID-19.
Получив почти 500 тысяч заявок на возврат авиабилетов, авиакомпания предприняла активные шаги по мобилизации ресурсов и реструктуризации внутренних процессов, чтобы ускорить обработку обращений.
До пандемии Emirates обрабатывала в среднем 35 000 заявок в месяц. Сейчас авиакомпания подготовилась к обработке 150 тысяч заявок в месяц и намерена закрыть все накопившиеся запросы к началу августа.
Тим Кларк, президент Emirates, сказал: «Это трудное время для нас и других авиакомпаний. Для того чтобы быстро обрабатывать заявки на возврат средств, мы используем денежные резервы Emirates, осознавая свой долг и ответственность перед нашими клиентами. Мы хотим заверить клиентов и партнеров в том, что авиакомпания выполнит обязательства по возврату средств и сделает все возможное, чтобы ускорить этот процесс.
Глава авиакомпании отметил, что в первые недели пандемии ситуация постоянно менялась. «Ставя интересы клиентов на первое место, мы изменили нашу политику обмена и возврата авиабилетов, затронутых пандемией COVID-19, создав простую и универсальную для всех стран систему правил. Мы сразу связались с пассажирами, оставившими заявку на внесение изменений в бронирование или возврат средств до обновления политики обмена, и сообщили им о новых доступных опциях», - подчеркнул Тим Кларк.
Он также надеется, что клиенты воспользуются возможностью повторного бронирования и запланируют путешествие с Emirates на более поздние даты. «Мы с нетерпением ждем возможности вновь приветствовать на борту тех, кто принял решение сохранить свой билет или получить ваучер. Мы сразу объявим о возобновлении рейсов, как только это станет возможным», - сказал Тим Кларк.
Клиенты Emirates, желающие получить ваучер на полет или возврат средств, могут легко воспользоваться этими опциями, заполнив простую форму онлайн на сайте Emirates или обратиться за помощью с бронированиями к своему туристическому агенту.
Emirates предлагает клиентам, чьи планы были затронуты пандемией COVID-19, три альтернативы:
● Сохранить авиабилет на срок до 24 месяцев. Клиенты могут связаться с Emirates или своим туристическим агентством и выбрать новую дату поездки, как только они будут готовы путешествовать снова. Эта опция распространяется на все авиабилеты Emirates, приобретенные до 30 июня для полета в период до 30 ноября 2020 года включительно.
● Обменять неиспользованный авиабилет на ваучер на полет на сумму, уплаченную за оригинальное бронирование. Ваучер можно использовать для оплаты любых продуктов и услуг Emirates в пределах его номинала. При оформлении нового авиабилета сборы за изменения взиматься не будут. Это дает пассажирам еще больше возможностей при планировании будущих путешествий.
● Вернуть стоимость авиабилета. Клиенты, принявшие решение сохранить свой билет или получить ваучер, также смогут запросить возврат средств, если по какой-то причине не смогут совершить поездку. Сбор за возврат взиматься не будет.
Клиенты, забронировавшие билеты в туристическом агентстве, смогут обратиться за помощью к своему агенту.
Подробная информация о политике обмена и возврата авиабилетов Emirates, а также последняя информации о рейсах и мерах, принятых в связи со вспышкой COVID-19, доступна https://www.emirates.com/ru/russian/help/covid-19/.
