Более 66% жителей Объединенных Арабских Эмиратов и Саудовской Аравии заявили, что временно или постоянно бойкотируют бренды после скандалов. Как говорится в новом исследовании YouGov, жители королевства более суровы по отношении к оскандалившимся брендам.
Так, потребители более склонны к бойкоту, когда позиция бренда по политическим и социальным вопросам противоречит их ценностям. Более половина опрошенных согласились с этой практикой.
Желание отказаться от бренда возникает и в том случае, если потребитель столкнулся с поврежденными или опасными продуктами. В лидерах скандального рейтинга – рестораны быстрого питания, которые больше всего пострадали от бойкота.
Потребители отметили, что возобновят использование бренда не ранее чем через шесть месяцев после скандала. Каждый пятый потребитель начал пользоваться брендом или покупать его через неделю после скандала, однако многие ждали до месяца.
Если бренд предпринял усилия по исправлению своих ошибок, у него больше шансов вернуть лояльность потребителей. Многим покупателям было предложено возобновить использование брендов после отставок в руководстве компаний. Еще одна причина вернуться – невозможность найти альтернативу или рекомендации друзей и семьи.
В Объединенных Арабских Эмиратов потребители готовы отказаться от использования брендов из-за плохого обслуживания, сообщалось ранее в отчете компании ServiceNow. В рамках исследования было опрошено более 1000 потребителей в ОАЭ и 18 тысяч человек в 13 странах мира.
85% респондентов из ОАЭ заявили, что за последние два года их лояльность к брендам снизилась. 91% опрошенных решили отказаться от бренда после неудовлетворительного обслуживания, еще 23% покупателей рассказали, что коммуникация с брендом их разочаровала.
40% респондентов в ОАЭ ищут более дешевую замену брендам из-за роста стоимости жизни, 42% надеются, что ожидают от брендов снижения цен. Три четверти опрошенных при этом указали, что в этом году они потратили на покупки больше денег, чем в прошлом.
Как считают в компании ServiceNow, чтобы сохранить клиентов, бренды должны оставаться «на высоте», то есть обеспечивать покупателям положительные впечатления – как при взаимодействии с автоматизированными инструментами, так и в человеческом общении.
