Согласно распоряжению Национального управления по чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий ОАЭ (NCEMA) и Главного управления гражданской авиации ОАЭ (GCAA), авиакомпания flydubai приостановит выполнение полетов с 23:59 в четверг, 26 марта 2020 года, до 23:59 в четверг, 9 апреля 2020 года.
Полеты будут приостановлены на две недели в рамках мер предосторожности для защиты от новой коронавирусной инфекции COVID-19.
План flydubai по реагированию на COVID-19 основан на плане действий NCEMA, передовой отраслевой практики и международных рекомендациях Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), Министерства здравоохранения и профилактики ОАЭ (MOHP) и Управления здравоохранения Дубая (DHA). В авиакомпании создан ряд рабочих групп из представителей разных департаментов для осуществления операционной деятельности в этот период и поддержки как пассажиров, так и сотрудников.
Исполнительный директор flydubai Гейт Аль Гейт сказал: «Это беспрецедентная ситуация для авиационной отрасли и для всего мира, но авиакомпания flydubai подготовлена настолько, насколько это возможно. В рамках нашей операционной деятельности, мы меняем фокус в краткосрочной перспективе, но работа продолжается. Мы перераспределили внутренние ресурсы для решения важнейших задач нашего бизнеса, включая оказание поддержки клиентам на высочайшем уровне и уход за авиапарком. В частности, мы активировали широкомасштабную программу технического обслуживания и ухода за самолетами, цель которой – обеспечить обслуживание всех наших заземленных воздушных судов в соответствии с высокими международными стандартами. Мы рассматриваем этот период как возможность для того, чтобы перестроить наш бизнес. Теперь мы сосредоточены на том, чтобы вместе заложить основу для плавного и полного возврата к работе в надлежащее время».
- Пассажиры, чьи рейсы были отменены, могут воспользоваться разделом «Управление бронированием» на сайте flydubai.com для перебронирования рейса или оформления возврата средств в виде ваучера.
- Для получения дальнейшей помощи касательно бронирования клиенты могут позвонить в контактный центр по телефону 8 800 555 2833 в России или (+971) 600 54 44 45 в ОАЭ. Также клиенты могут отправить личное сообщение в Facebook* или написать на [email protected]. В теме письме нужно указать «Изменить бронирование» или Change my booking.
- Клиенты, отправившие запросы через социальные сети, получат ответ в течение недели. Если запрос отправлен на электронную почту, то в течение 30 дней.
- Клиентам, сделавшим бронирование через турагентов или туристических партнеров, рекомендуется связаться с ними напрямую для получения возврата средств или перебронирования билета.
- Рекомендации по путешествиям доступны на сайте flydubai.com и регулярно обновляются.
*Facebook и Instagram – соцсети запрещены в РФ; принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской организацией и также запрещена.
