Сотрудники Skytrax провели опрос 8,6 млн. пассажиров в 190 аэропортах мира и попросили их поделиться своей оценкой таких процессов, как регистрация на самолет, вылет, пересадка и прибытие. Так, по данным британской компании, международный аэропорт Сеула «Инчхон» (Inchon Airport) признан самым лучшим в мире большинством участников опроса. За корейским аэропортом следует международный аэропорт Гонгконга (Hong Kong International Airport), третье место занимает аэропорт Сингапура «Чанги» (Changi Airport). Помимо этого, гонгконговский аэропорт является самым лучшим по местам, где можно вкусно пообедать. Аэропорт Хельсинки был отмечен самой лучшей системой доставки багажа, а японский Кансай – самыми чистыми в мире туалетами. Любопытно, что лондонский Хитроу не получил никаких отличительных «званий» в исследовании, однако, Skytrax относит его к трехзвездочным аэропортам мира, к которым также относятся аэпропорты Абу-Даби, Бангкока и Йоханнесбурга.