О «дубайском феномене» не устают спорить специалисты из разных отраслей и аналитики рынка. Превратившись за чуть более чем тридцать лет из рыбацкой деревушки в стремительно развивающийся мегаполис, Дубай является еще и одним из самых знаменитых морских курортов наших дней. Именно о развитии туристской и гостиничной отрасли Дубая, о более профессиональном и стратегически выверенном сотрудничестве говорили представители туристских, юридических и страховых компаний, а также профессиональных туристических печатных изданий, на недавно прошедшей конференции «Дубай – всесезонное направление».

Конференция «Дубай – всесезонное направление» прошла с 3 по 6 июня 2007 года в Дубае под патронажем Департамента туризма и коммерческого маркетинга Правительства Дубая. Трехдневная конференция была организована российским туроператором INTRAVEL-Stoleshniki совместно с эмиратским партнером – компанией Royal Park Tourism Services Dubai.
Для привлечения интереса к развитию Дубая, как круглогодичного туристского направления, конференция собрала представителей ведущих российских сетей туристских агентств. Это единственное в своем роде мероприятие, направленное на развитие летнего туристского потенциала Дубая для россиян. До сих пор многие туроператорские компании и агентства путешествий России стараются не предлагать туристам летние туры в Дубай, мотивируя это жарким климатом, который устанавливается в летние месяцы на Аравийском полуострове, дороговизной пляжных отелей и другими причинами. Однако, согласно статистике, которую в ходе конференции озвучили представители и руководители Департамента туризма и коммерческого маркетинга Правительства Дубая, на сегодняшний день Россия и страны СНГ занимают третье место после Великобритании и Саудовской Аравии по объему туристов, приезжающих в Дубай. Время проведения конференции в начале июня также было выбрано неслучайно, чтобы все ее участники самостоятельно смогли почувствовать прекрасные условия для отдыха в Дубае летом.
Руководители ДТКМ предложили вниманию участников конференции презентацию эмирата Дубай, а топ-менеджмент фестиваля «Дубайские летние сюрпризы» и «Дубайский торговый фестиваль» представили свои ежегодные мероприятия. Кроме того, специалистом из дубайской юридической компании Emirates Advocates была проведена презентация по покупке и продаже недвижимости в Дубае, а также связанными со сделками правовыми вопросами.
Программа конференции состояла из двух пленарных заседаний, на которых обсуждались вопросы промотирования Дубая как круглогодичного направления на рынках России и стран СНГ. Руководители российских туристских компаний имели возможность пообщаться напрямую с представителями ведущих гостиничных сетей, которые были приглашены на заседание, таких как Kempinski, Jebel Ali International, Jumeirah, Hyatt, Habtoor International и многих других. Дубайские хотельеры представили новые строящиеся отели и курорты своих цепочек, рассказали о расширении уже существующих объектов, ответили на вопросы россиян. Одним из самых важных вопросов было подтверждение бронирования номеров в прибрежных дубайских гостиницах во время «высокого сезона», на которые сохраняется повышенный спрос среди российских путешественников.
В ходе дискуссии все участники конференции сошлись во мнении, что через два-три года, когда в Дубае будет сдана в эксплуатацию основная масса новых гостиничных и курортных комплексов, как на искусственных островах The Palm Jumeirah и The Crescent, так и в других частях города, у туристских компаний появится новая головная боль – как обеспечить заполняемость этой новой фешенебельной недвижимости. Эта задача может стать частью новых маркетинговых стратегий, которые российские туроператоры будут разрабатывать совместно со своими дубайскими коллегами при поддержке Департамента туризма и коммерческого маркетинга Правительства Дубая.
Делегатами конференции были также подняты проблемы недостаточной информированности российских туристских компаний и агентств путешествий о том, что происходит в сегодняшнем Дубае, чем, кроме пляжного отдыха, сюда можно привлечь россиян. Большое внимание было уделено более серьезному развитию такого сегмента, как MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions), так как российские бизнесмены не очень хорошо знакомы с тем потенциалом, который сегодня предлагает Дубай с точки зрения делового туризма. В том числе обсуждались вопросы изменений в российском законе «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» и возможном влиянии данных изменений на поток туристов из России в Дубай. С целью компетентного освещения данной проблемы на конференцию были приглашены специалисты из юридической компании «Персона грата» и страховой компании «Урал-Сиб» из России.
При содействии ДТКМ участники конференции ознакомились с основными новостройками эмирата Дубай, такими как: рукотворные острова Palm Jumeirah, Palm Jebel Ali и Palm Deira, искусственный архипелаг The World и проект Dubai Waterfront, самое высокое здание в мире Burj Dubai, крытый горнолыжный курорт Ski Dubai, район Dubai Festival City.
Встречающая сторона – дубайский туроператор Royal Park Tourism Services – подготовила россиянам сюрприз, свозив их на сафари в пустыню. Надо сказать, что немногие резиденты Дубая решаются ехать в пустыню летом из-за жары. Но отзывы, полученные от профессионалов российской туристской отрасли, были очень оптимистичными. Практически все участники вечерней прогулки на джипах по дюнам отметили, что с наступлением темноты в пустынном лагере совсем не жарко, а захватывающая поездка по пескам – очень увлекательна. Вот вам и ответ на вопрос о невыносимой летней жаре в Эмиратах.
Подводя итог всего вышесказанного, хочется надеяться, что совместными усилиями правительственного сектора Дубая, туроператоров России и ОАЭ, масс-медиа и самих туристов, Дубай действительно станет одним из самых востребованных всесезонных направлений на рынке туристских услуг России и стран СНГ. Во всяком случае, все необходимые для этого шаги будут предприняты уже в ближайшее время. Так это выглядело в ходе конференции. Подождем, что покажет практика, и пожелаем всем вовлеченным в процесс популяризации ОАЭ успехов и хорошего отдыха в Дубае. В любое время года.

Постфактум
Конференция прошла. Что дальше? Насколько актуальным было ее проведение именно сейчас? Чем оно было вызвано – снижением спроса на Дубай среди росс ийских потребителей в летний сезон или иными причинами? Как часто попадают Дубай и Эмираты в целом в реестры «горящих туров» и попадают ли вообще? Повлияют ли итоги прошедшей конференции на работу туристских компаний по продвижению «дубайского направления» на российском рынке? Комментируют специалисты.

Халифа Аль Буамайм, директор Департамента туризма и коммерческого маркетинга Правительства Дубая по работе с зарубежными рынками (Дубай)
ДТКМ поддержал проведение данной конференции потому, что, во-первых, российский рынок остается для Дубая одним из приоритетных. Это показывает и статистика, и наши выездные рекламные кампании, и семинары, которые Департамент неоднократно проводил и проводит в крупных городах России. А во-вторых, ДТКМ ведет целенаправленное промотирование Дубая как всесезонного направления на всех целевых рынках, и нам было важно выслушать мнение ведущих российских туроператоров и турагентов с тем, чтобы понять, какую именно стратегию по продвижению Дубая нам нужно выстраивать в современных условиях.
Именно с этой целью Департаментом туризма и коммерческого маркетинга были организованы ознакомительные поездки по районам «нового Дубая» – в Dubai Festival City, Palm Jumeirah, Burj Dubai, в ходе которых участники конференции смогли воочию убедиться в том, что Дубай как туристское направление может заинтересовать совершенно разные категории туристов – от семей с детьми до представителей российского делового сообщества и крупных инвесторов. Конференция показала, что нам нужно чаще общаться друг с другом и что впереди у нас очень много совместной работы по выработке новых стратегий продажи туристических путевок в Дубай в России.

Cергей Канаев, директор представительства Департамента туризма и коммерческого маркетинга Правительства Дубая в России, СНГ и странах Балтии (Москва)
Вопрос о том, что Дубай следует продвигать на российском рынке как всесезонное направление встает не впервые. Уже в конце 90-х годов мы начали работать с крупнейшими российскими туроператорами через разнообразные семинары, участие в специализированных выставках, форумах и так далее, продвигая Дубай не только как всесезонное место для отдыха, но и для бизнеса. Лично я в 1996 году, в качестве вновь назначенного директора представительства Комиссии по развитию торговли и туризма в Москве (тогда еще не было ДТКМ Правительства Дубая, он был сформирован годом позже), провел семинар, посвященный Дубаю летом. Надо сказать, это был всего лишь второй семинар о Дубае на российском рынке. В то время и гостиничный, и туристический бизнес в Дубае только развивался, и летом здесь все замирало.
Сегодня ситуация коренным образом изменилась. Дубай стал признанным мировым центром бизнеса и туризма, который начал развиваться именно как направление делового туризма. Все дубайские городские отели строились с учетом нужд бизнесменов. Та материальная база для отдыха, которая создавалась в девяностые годы, включая пляжные отели Джумейры, уже была приспособлена под круглогодичный прием туристов. Стала формироваться профессиональная туристская отрасль. И естественно, как в любой другой стране, туризм в Дубае должен быть круглогодичным, только тогда он принесет реальный доход.
Прошедшая конференция лично мне еще раз показала, что нужно менять стереотипное восприятие Дубая как отличного направления зимой и совершенно неподходящего летом. А если еще проще, то нужно менять менталитет наших туроператорских и турагентских компаний, которые не очень охотно продают летом такой турпродукт как Дубай, так как есть более дешевые и «раскрученные» направления – Турция и Египет.
Это, на мой взгляд, совершенно неправильно. Мы, в свою очередь, готовы рассматривать предложения, направленные на более агрессивное и профессиональное продвижение Дубая как всесезонного направления на российском рынке. Мне думается, что ежегодный фестиваль «Дубайские летние сюрпризы», прекрасные условия для спорта и отдыха, выгодный шопинг не могут не привлечь нашего туриста в Эмираты летом. Кстати, поток туристов из Европы в Дубай в летний сезон не уменьшается, а заполняемость дубайских гостиниц держится на уровне 85-90%. Значит, наша цель – это ломка стереотипов и формирование нового турпродукта под названием «Дубай – всесезонное направление».

М. Чако Мани, президент компании Royal Park Tourism Services (Дубай)
Организовывая эту конференцию совместно с нашими московскими партнерами – компанией «Интревел – Столешники», мы ставили перед собой цель – показать турфирмам из России новый Дубай, с которым не знакомы даже сами туристские компании. Мы хотим, чтобы к нам ехали туристы из России и стран СНГ круглый год, не опасаясь разговоров о жарком аравийском климате и прочих неудобствах, связанных с путешествиями в южные широты, а опираясь на достоверную информацию, полученную от профессиональных туристских агентов.
Дубай очень изменился за последний десяток лет, и мы вынуждены постоянно возвращаться к вопросам пропаганды этого всесезонного направления на наших целевых рынках. Конференция помогла понять, что нам – туроператорам России и Дубая нужно формировать новые подходы к туристу, предлагать ему дифференцированный турпродукт, будь то отдых, поощрительные поездки, корпоративные туры или деловое путешествие. Нам необходимо следить за изменениями в туристском законодательстве, чтобы туристы чувствовали себя защищенными, выезжая за границу. Нам обязательно нужно тесно сотрудничать с ДТКМ Правительства Дубая и другими государственными департаментами, а также профессиональными туристскими СМИ, чтобы рассказывать нашим потенциальным гостям об Эмиратах посредством самых разных источников информации. Конференция «Дубай – всесезонное направление» позволила нам многое переосмыслить и дала толчок к формированию новых взаимоотношений в цепочке «туроператор – турагент – турист – встречающая сторона».

Антон Тарасюк, директор по развитию компании «Интревел – Столешники» (Москва)
Я считаю, что Дубай как летнее направление незаслуженно забывается многими российскими туроператорами. Но, если сравнивать его с Турцией или тем же Египтом, которые очень бойко распродаются российским туристам в летний сезон, то могу отметить очевидные плюсы Дубая, которых нет на многих других популярных летних курортах. Первое – это безопасность, как личная (в городе, на улице, в ресторане, такси), так и безопасность для здоровья (здесь практически нет случаев пищевых отравлений, проблем, связанных с питьевой водой и так далее). Для путешественников с детьми – это немаловажно.
Просто нам, как туроператорам, нужно пересматривать свое мировоззрение и начинать продавать Дубай, делая ставку на его сильные стороны – гостеприимство, чистоту, безупречный сервис, отличные отели и торговые центры, огромное количество развлечений для всей семьи, превосходные рестораны, современные условия для проведения конференций, семинаров и выставок и так далее. Каждому сегменту рынка мы сможем предложить тот турпакет, который ему нужен. Нам в этом еще раз помогла убедиться прошедшая конференция. И, судя по отзывам ее участников, вся работа по ее итогам у нас впереди.

Сергей Агафонов, генеральный менеджер «Сети Магазинов Горящих Путевок», Москва
Проведение этой конференции, на мой взгляд, очень актуально! Во-первых, участники конференции смогли «вживую» убедиться в том, что погода в летнем Дубае вполне подходит для комфортного отдыха. А во-вторых, и это самое основное, российские агентства сейчас сами заинтересованы в том, Дубай нужно раскручивать как всесезонное направление. Дубай и Арабские Эмираты в целом очень популярны среди российских туристов. Спрос на это направление огромен и всё время увеличивается, но его не всегда удаётся удовлетворить из-за нехватки гостиничных номеров в самих Эмиратах. В то же время у российских туристов, как, впрочем, и у работников туркомпаний, существует стереотип, что Дубай – это не летнее направление, а только зимнее. И главной задачей конференции был поиск эффективных путей слома этого стереотипа. В первую очередь, в сознании агентов. На мой взгляд, организаторам вполне удался этот первый шаг. Теперь нужно активно двигаться в выбранном направлении.
Дубай, как и ОАЭ, не часто попадают в список «горящих туров», так как спрос на Эмираты превышает предложение. Мы с нетерпением ждем открытия новых отелей, прежде всего на Джумейре и «Пальмовых островах». Конференция была полезной и интересной с точки зрения пересечения мнений и взглядов разных представителей туротрасли (на ней присутствовали агентства, оператор, принимающая сторона, хотельеры, представитель страховой компании, профессиональная пресса) на проблему активной продажи Дубая летом. Действительно, Дубай нужно продвигать в летнее время, и нужно, чтобы клиенты понимали, что там можно хорошо отдохнуть не только зимой. Такой сдвиг в сознании потребителей, а, значит, и в спросе – вполне реален. Я уверен, что при мощной рекламной поддержке и правильной работе с агентами направление Дубай обязательно станет круглогодичным. Также мне было приятно отметить, что интерес заниматься этим есть у всех приглашенных участников конференции. «Сеть Магазинов Горящих Путёвок» традиционно продает Дубай летом и выставляет предложения по этому направлению на своём сайте. После конференции нами было принято решение о создании и провокации спроса на Дубай летом более активно – его сейчас и воплощаем в жизнь совместно с туроператором «Интревел-Столешники», одним из организаторов конференции.