Интервью с директором ДТКМ в России Сергеем Канаевым

ЛИСТАТЬ ЖУРНАЛ КУПИТЬ ЖУРНАЛ

Просмотров:  3399

Интервью с директором ДТКМ в России Сергеем КанаевымНапомним, что в конце марта в Москве прошла XIII ежегодная Международная выставка путешествий и туризма (Moscow International Travel & Tourism). Дубайский Департамент туризма и коммерческого маркетинга (ДТКМ) получил на ней высокое звание "Лучший национальный туристический офис в России". Редакция журнала "Русские Эмираты" была рада поздравить С. Г. Канаева, директора представительства ДТКМ в России, СНГ и Балтии, и побеседовать о деятельности Департамента.


Уважаемый Сергей Георгиевич! Не могли бы Вы подробнее рассказать об этой заслуге? Какие основные факторы, по Вашему мнению, уже не в первый раз влияют на решение читателей TTG-Russia.
Представительство Департамента туризма и коммерческого маркетинга Дубая в России уже второй год подряд получает престижную награду. Организаторы выставки MITT (компания ITE и профессиональная туристическая газета TTG-Russia) в рамках ежегодных премий Российской индустрии путешествий (Russian Travel Industry Awards) награждают её в номинации "лучшее иностранное туристическое представительство". Эти премии были учреждены более семи лет назад. Их особенностью является то, что присуждаются они по итогам опроса читателей, проводимого газетой TTG-Russia в течение года, - т.е. среди туристических компаний, регулярно получающих газету. А их как-никак 12 тысяч! Уже сам по себе этот факт делает премию престижной. С другой стороны, нам приятно, что наша работа видна профессионалам туристического бизнеса и они высоко оценивают ее качество. Это общая заслуга сотрудников московского представительства и главного офиса в Дубае, занимающихся продвижением княжества, как туристического направления, на рынках России и СНГ.


Нам хотелось бы подробнее узнать о деятельности Департамента туризма и коммерческого маркетинга Дубая в России. Что было предпринято Департаментом для постоянного увеличения числа прибывающих российских туристов, в частности за последний год?
Деятельность нашего представительства охватывает огромную территорию - Россию, СНГ и государства Балтии. В течение ряда лет стратегией представительства было расширение присутствия в регионах. Соответственно росло и количество мероприятий, в которых мы участвовали или которые проводили. Одним из наиболее успешных за последние годы стало Road Show, охватившее основные города Южной и Центральной России. Это была поездка ряда дубайских туристических компаний и отелей с серией презентаций и деловых встреч. По-моему убеждению, мы добились тогда главного - доверия регионов к нашему направлению. А ведь регионы составляют до 75% общего потока туристов из России в Дубай!
В этом году мы рассматриваем возможность провести подобное мероприятие вновь, сделав упор на этот раз на города Сибири и Урала.
Многие считают, что представляя княжество Дубай мы работаем с лёгкостью, имеем очень большой бюджет. На самом деле это не так. Наш бюджет является более чем скромным, особенно по сравнению с нашими конкурентами. Но мы успешно работаем и соперничаем даже с теми странами, которые выделяют на российский рынок миллионы евро. Помните присказку Александра Васильевича Суворова "воюй не числом, а умением"? Вот так мы и стараемся действовать.


Чем сегодня может привлечь Дубай искушенного российского туриста? В чем выражаются улучшения и обновления туристического бизнеса в Дубае, если не принимать во внимание открытие новых туристических фирм и гостиничных комплексов?
Видите ли, в рейтинге туристических приоритетов Дубай занимает особое место. Здесь нет исторических памятников, подобных пирамидам, Акрополю или Колизею, здесь нет горных пейзажей Швейцарии или чистейших озер Финляндии, но Дубай привлекает из года в год все больше и больше туристов не только из России, но и со всего мира. Потому что современное поколение туристов чаще хочет заглянуть в будущее, чем в прошлое - а где, как не в Дубае, можно увидеть это будущее!
Феномен Дубая заключается, как раз в том, что здесь нет того, что есть в других странах. Он имеет особенный колорит, свою собственную экзотику. Среди главных преимуществ Дубая - его традиционное гостеприимство и высокий уровень комфорта. В последнее время всё большее значение приобретает и уровень безопасности.


С увеличением спроса на дубайское направление заметно повысились и цены на отели. Не превращается ли Дубай в последние годы в дорогое направление со стандартным для любого мирового курорта набором услуг?
Я с Вами согласен: Дубай - это не дешевое направление. И было бы неправильно сравнивать его с Турцией. Но притом, что на российском рынке Дубай занимает довольно высокую ценовую позицию, у него есть огромное преимущество по сравнению со многими другими дорогими или эксклюзивными направлениями - это оптимальное соотношение цена-качество! Высокая цена не только предполагает, но и обеспечивает гарантии высокого качества. Думаю, что именно качество ценят многие туристы, делающие свой выбор в пользу Дубая. С другой стороны, не следует забывать, что Дубай, располагая развитой сетью гостиниц и апартаментов, ждёт гостей с очень широким спектром бюджетных возможностей. Не секрет, что в большинстве своём туристы из России останавливаются все-таки в отелях на три-четыре "звезды".


Департамент по туризму занимается не только увеличением потока туристов, желающих посетить ОАЭ, но и следит за тем, чтобы дубайские отели и туристические компании поддерживали высокий уровень сервиса. Работаете ли вы с жалобами на плохое качество обслуживания, поступающими от туристов и от российских туристических компаний? Много ли таких жалоб?
В Департаменте есть управление по развитию деятельности (Department of Business Development), в функции которого и входит приём и работа с жалобами. Если факты нарушений отелями или дубайскими туркомпаниями подтверждаются, то меры принимаются очень строгие. Но хочу Вам сказать, что за последние годы мы получали лишь единичные жалобы. Чтобы посчитать их, хватит пальцев одной руки, да и то еще пара останется!

Существуют ли сегодня нерешённые проблемы, негативно влияющие на увеличение потока туристов в ОАЭ? Что это за проблемы? Что делается для их устранения?
Да, проблемы есть. За последние 2-3 года поток туристов в Дубай вырос настолько, что даже при самых высоких темпах строительства в Дубае количество гостиничных номеров не успевает за спросом. С одной стороны это говорит об успехе направления, а с другой  - часть туристов не может реализовать свои потребности. Нет сомнения, что та грандиозная стройка, в которую превратился город, включая его прибрежные воды, как раз и будет служить решению этой проблемы. Я не сомневаюсь, что в самое ближайшее время она будет с успехом решена, а количество гостей увеличится почти вдвое.


Про отдых в Эмиратах известно уже, кажется, всё. Но в последнее время в Дубай потянулись бизнесмены и инвесторы. Особенно заметно это стало в последние два года, с начала продаж недвижимости иностранцам. Имеет ли ДТКМ отношение к этой категории туристов, и если да, то что делается для них? Что сегодня Дубай может предложить бизнесменам и инвесторам?
Дубай всегда был привлекательным местом для бизнесменов и инвесторов. Не случайно здесь ежегодно проводится около 50 крупных международных выставок, здесь создана эффективная сеть телекоммуникаций, надежная банковская система, новые свободные экономические зоны с привлекательными для иностранных инвесторов условиями и гарантиями.  По некоторым оценкам, не менее 1/3 всех приезжающих в Дубай составляют бизнесмены. Поэтому утверждение, что они потянулись сюда только год-два назад, может быть отнесено лишь к российскому рынку.
Привлечение иностранного бизнеса в Дубай - также одна из задач Департамента. В рамках ее реализации представительства за рубежом оказывают ряд бесплатных услуг (собственно, все услуги Представительств бесплатные): дают консультации по открытию и ведению бизнеса, помогают получить списки потенциальных партнёров, предоставляют иную интересующую бизнесменов информацию по стране. Мы также стараемся стимулировать интерес к Дубаю тех туркомпаний, которые работают с корпоративными клиентами или специализируются в секторе MICE (meetings, Incentive, Conferences, Exhibitions), т.е. так называемого делового туризма. Приобретение в Дубае недвижимости - это новое явление, которое действительно может отразиться на приоритетах нашей работы, а пока мы оказываем содействие тем дубайским компаниям, которые стремятся выйти на российский рынок с предложениями о продаже недвижимости.

Похожие статьи: