«Лично я долго был против программ лояльности. Я думал, что такие программы – это просто скидки», – признался Патрик Шалуб, CEO Chalhoub Group, на презентации MUSE, новой программы лояльности группы.

Патрик рассказал, что стандартные программы лояльности могут быть выгодны для брендов, но ему хотелось создать программу, устанавливающую диалог между брендом и клиентом, посредством которой бренд «предложил бы клиенту более значимый опыт». «Мне показалось, что мы недостаточно хорошо знаем своих покупателей. Нам нужно с ними познакомиться, чтобы приносить им больше пользы, – продолжил он, – и программа MUSE решает эти задачи. Мы разработали программу впечатлений, которая не сводится к накоплению баллов и бонусов». Клиенты действительно будут получать баллы за покупки в розничных сетях Chalhoub Group – сейчас в программе участвуют 35 брендов из сегментов красоты, моды и лайфстайла, в том числе Tory Burch, Salvatore Ferragamo, Max Mara, Baccarat, Christofle, Level Shoes, L’Occitane и NARS, – но их ждут и другие предложения.