Беседовала: Елена Ольховская
Сегодня наш собеседник – Эрик Диадорфф, выпускник Стэнфорда, главный исполнительный директор ювелирного Дома "Garrard", с большим энтузиазмом рассказывает о расширении марки и её славном прошлом.
Эрик, в 2010 году Дом Garrard отметил свое 275-летие. Скажите, пожалуйста, что является основой для столь успешной работы компании на протяжении почти трех столетий?
Если компания основана в 1735 году и является старейшим ювелирным домом в мире, нам необходимо соответствовать каждому отдельному промежутку времени, идти с ним в ногу. В начале 1700-х годов мы выпускали многочисленные серебряные кубки и награды, а также ювелирные украшения для аристократии, то же продолжалось и с наступлением 1800-х, и далее. С самого начала Garrard была невероятно творческой компанией,на всех аспектах формирования стандартов качества, как при отборе драгоценных камней, так и для всего процесса производства. И, безусловно, развитие компании полностью соответствовало духу времени. Благодаря этому мы имеем в основе её успеха – классическую ювелирную школу, непревзойденное качество, а также украшения, которые удовлетворяют вкусам самых разных, но при этом, наиболее взыскательных покупателей в мире.
Компания на протяжении всей своей истории работала с королевскими дворами Европы, изготавливая по заказу влиятельных особ геральдические символы, награды, украшения. Какие из них были самыми заметными, и для кого они были созданы?
Ответ на этот вопрос можно получить, приехав в английскую столицу и отправившись в Лондонский Тауэр, где хранятся драгоценности британской короны. Там выставлены многочисленные произведения, созданные мастерами-ювелирами компании Garrard двести и более лет тому назад. Некоторые из украшений просто проектировались в стенах Garrard, другие реставрировались в наших мастерских.
Такое случалось, например, когда на трон восходил новый король, и нужно было срочно менять размер короны, или когда расшатывались закрепки драгоценных камней. Эту особую миссию британские монархи поручали Дому Garrard. Что касается тиар, то мы изготавливали их для шести последних поколений английских правителей, начиная с королевы Виктории. Кроме того, мы создаем тиары для членов других королевских семей по всему миру, например, недавно изготовили необыкновенную диадему для действующей королевы Малайзии. Это настоящий шедевр ювелирного искусства. Я могу продолжать, перечисляя все ныне действующие королевские дома Европы. Мы в Garrard считаем это особой миссией – поставлять символы власти современным монархиям.
Несмотря на то, что Garrard – старейший в мире ювелирный Дом, наверное, и Вам бывает непросто находить лучшие драгоценные камни для своих украшений? Да и конкуренция в сегменте высокого ювелирного искусства велика.
Вы правы, но есть один положительный момент в том, что наша компания уже давно работает на рынке и заслужила определенную репутацию. Мы получаем драгоценные камни из разных источников и от проверенных поставщиков. И когда нам необходимы какие-то особенные камни, мы обращаемся к ним, а через определенное время получаем то, что нам нужно.
Как марка Garrard чувствует себя в регионе Ближнего Востока?
Исторически так сложилось, что компания Garrard не размещала свою рекламу в регионе Ближнего Востока. Только два года назад мы впервые начали активно продвигать продукцию марки в Дубае. Сегодня мы начали экспансию нашего присутствия и на рынках соседних стран. Я надеюсь, что вскоре бутики Garrard появятся и в других ближневосточных городах.
Но что примечательно, жители стран региона хорошо знакомы с Домом Garrard и его продукцией. В течение многих лет они приезжали в Лондон, чтобы купить наши украшения на Альбемарль Стрит, 24 или в галерее Harvey Nichols, или в нашем фирменном магазине на Риджент Стрит, где он находился последние 12 лет. Молодое поколение знает о Garrard от своих родителей. Так что нам не пришлось заново знакомить ближневосточных покупателей с продукцией нашего дома.
Каковы Ваши маркетинговые и рекламные стратегии сегодня? Ведь если Вы посмотрите вокруг, то не станете отрицать, что бутик Garrard в торговом центре The Dubai Mall расположен рядом с магазинами не менее известных ювелирных Домов. Что Вы делаете для того, чтобы отличаться от других?
Это важный вопрос, поскольку конкуренция сегодня, действительно, довольно жесткая, как в Дубае, так и в других странах мира. Я счастлив, что современные покупатели – это образованные люди, которые много путешествуют и понимают, что такое настоящее качество и истинная роскошь.
Некоторые из наших конкурентов проводят массированные рекламные кампании, и я убежден, что Garrard вряд ли сможет их обойти по объему выпускаемой рекламы. Однако наши партнеры из рынков, где представлена марки, прекрасно умеют соотносить свои действия со вкусами и пристрастиями разных потребительских сегментов. Я лично уверен, что нам намного лучше помогает персональный подход к определенным клиентам, которых необходимо время от времени лично приглашать в бутик, чтобы ознакомить с последними коллекциями. Мне кажется, приобретая ювелирное украшение, покупатели чаще всего руководствуются уникальностью изделия либо, как в нашем случае, верой в торговую марку с прочными и глубокими историческими корнями. Более того, мы намерены радовать своих поклонников еще ближайшие 200 лет, как минимум.
Дом Garrard известен как своими многочисленными кубками и наградами для спортивных состязаний, так и линиями уникальных украшений. В этой части света Вы планируете сфокусироваться на украшениях, или будете также представлять и другие изделия?
Здесь, в основном, ювелирные украшения. Правда, в последние два года мы заметно усилили свое внимание и к производству различных трофи, кубков и наград. Свой первый кубок мастера Garrard изготовили в 1775 году, и он до сих пор хранится на Альбемарль Стрит в Лондоне.
Это удивительное изделие. И когда компания работает над призами для спортивных событий мирового уровня, это тоже колоссальная ответственность, так как мы ни в коем случае не можем поступиться качеством и красотой своей продукции. Если вы увидите кубки, изготовленные Garrard за последние два-три года, вы будете ошеломлены тончайшей работой наших ювелиров. Некоторые кубки выполнены из нетрадиционных для ювелирной отрасли материалов. Например, недавно нами был создан кубок для международного поло-матча в Китае из тончайшего фарфора, украшенный изображением огненного дракона.
Известно, что вкусы покупателей отличаются, в зависимости от страны проживания, статуса, возраста и многих других показателей. Какие ювелирные коллекции Garrard лучше всего продаются по всему миру?
Это сложнейшая задача для любой компании, будь то производитель шоколада или украшений, – удовлетворить вкусы максимального количества покупателей на самых разных рынках. Обычно, сколько людей – столько мнений. Однако, мы заметили, что некоторые из наших коллекций, например Wings («Крылья») с большим успехом продаются и в Европе, на Ближнем Востоке.
Мы постоянно добавляем изделия в эту коллекцию. Сегодня у нас есть только кулоны разных размеров (европейские бестселлеры), но и роскошные колье в виде крыла, обнимающего за шею, или красивейшие браслеты с белыми или черными бриллиантами (фавориты восточных красавиц). Вот так, коллекция одна, а вкусы отличаются…
Насколько хорошо Дом Garrard представлен на рынках России и стран СНГ?
Если рассматривать названные рынки в контексте всей Восточной Европы, то я хочу сказать, что на сегодняшний день мы сотрудничаем с двумя крупными дистрибуторами, каждый из которых с большим воодушевлением занимается продвижением Garrard. Наши украшения продаются в прекрасном мультибрендовом бутике в московском «Подиуме». Мы также планируем провести в Восточной Европы две большие презентации в ближайшее время.
Какими новинками Вы порадуете поклонников марки в 2012 году?
Мы собираемся презентовать свою новую коллекцию осенью этого года. Она призвана отразить всю историю Дома Garrard, и будет пронизана мотивами, присущими викторианской эпохе, однако обладать совершенно современным внешним видом.
Как ни странно, но сегодня многие компании вновь обращаются к своим корням. Что это – стремление по-новому взглянуть на историю марки или дефицит творческих идей?
Недавно я провел несколько дней на ювелирной выставке в Дохе (Катар). И, глядя на многие стенды, я думал про себя: «Что это? Неужели новое слово в ювелирном деле?» Действительно новаторских идей не так уж и много. Однако я верю в то, что новые творческие замыслы всегда будут рождаться в умах художников и дизайнеров.
Многие ювелирные компании с долгой историей, такие как наша, обладают уникальными коллекциями своих старинных изделий, жизнь, выпуская на их основе современные украшения. Мне лично нравится такой подход. Почему нет? Например, в 2010 году мы взяли за основу новой коллекции мотив, который был использован в 1911 году в тиаре королевы Мэри. Сегодня эта коллекция – бестселлер компании Garrard.
Насколько трудно искать новые таланты для работы в компании? И как привить новичкам ту же страсть к своему делу, что есть у Вас, или Стивена Вебстера, арт-директора Garrard?
Любой, пусть даже самый талантливый человек, должен с самого начала понимать, что всё, что делает Garrard, является квинтэссенцией роскоши: от украшений до упаковки, от маркетинговых стратегий до непосредственного общения с покупателями. Каждый должен верить в наше видение, в нашу миссию. Новые идеи в дизайне можно оценить лишь спустя некоторое время, и, да, это непросто. Именно поэтому в мире существует столько разных ювелирных компаний. И что хорошо одному Дому, совсем подходит другому. Нам со Стивеном необходимо очень быстро понять, подходит ли новый художник или дизайнер именно "Garrard", и принять верное решение.
Я всегда стараюсь быть лидером, который заражает остальных собственным примером в деле выполнения работы в срок и с высочайшим качеством. командный игрок. Мы много работаем вместе, и для меня важно, чтобы все наши сотрудники гордились успехами Garrard.
Как бы Вы в трех словах описали образ Дома Garrard?
Высокое качество, роскошь и творчество.
Последний вопрос. Если бы Вы давали совет покупателю, какое ювелирное украшение ему стоит приобрести, на что в первую очередь Вы бы посоветовали обратить внимание?
Первое, это личное отношение. Каждый из нас в какой-то момент находит «своего» ювелира. Покупая украшение Garrard, человек прекрасно понимает, что он приобретает не дешевое изделие. Поэтому, самое главное – украшение должно действительно нравиться. Я люблю, когда люди приобретают у нас обручальные кольца, поскольку через годы они снова приходят к нам, но уже за другими украшениями. И что ими движет? В первую очередь, самые прекрасные и теплые воспоминания!
Спасибо за беседу, Эрик! Желаем Вам дальнейших творческих удач!