В предчувствии роста
На предстоящую зиму 2011 / 12 все эмиратские DMC (destination management company или «компании по организации путешествий») прогнозируют существенный прирост турпотока в страну, в том числе и из России. Интерес путешественников к ОАЭ стимулируется и бурным строительством отелей, и увеличением авиаперевозки.
Но есть и новый фактор роста – политическая нестабильность на конкурирующих с ОАЭ туристических направлениях Северной Африки. Не скрою, мы не очень-то верим в то, что рынок Египта полностью восстановится к высокому сезону, и рассчитываем всерьез побороться за часть путешественников, которые станут искать альтернативы курортам Красного моря. И пляжи Персидского залива, на наш взгляд, – весьма достойный вариант. Al Khalidiah Tourism, как принимающая компания, намерена укрепить свои лидирующие позиции на рынке Шарджи и заметно усилиться в других регионах. Подписание контрактов с отелями Шарджи мы начали еще в марте. В предстоящем зимнем сезоне под нашим контролем будет более 25 % номерного фонда этого курортного города.
Договоры с отельерами мы подписываем на условиях комиссионных обязательств, а туроператорам-партнерам при этом предлагаем мягкие доли распределения с релиз-периодами, причем по очень выгодным ценам. То есть все риски по загрузке отелей берем на себя. Мы первыми стали придерживаться такой политики в регионе Шарджи, и четко ей следуем. Другие принимающие компании вынуждены копировать наш стиль работы, иначе с нами будет практически невозможно конкурировать. Но никто кроме нас не решается брать такие большие объемы на жестких условиях – как правило, большинство ограничивается лишь квотами в наиболее популярных отелях.
В Шардже Al Khalidiah станет активно предлагать российским туроператорам и объекты размещения, которые находятся у нас в долгосрочной аренде. Это Royal Beach Resort & Spa 5* на 85 номеров, а также гостиница Al Khalidiah Villas на 34 комнаты. Отелю Royal Beach всего один год, но за это время нам удалось неплохо его «раскрутить», сделать весьма популярным среди российских путешественников. К предстоящему сезону мы устранили все выявленные недочеты, еще больше внимания уделили совершенствованию сервиса, и уверены, – Royal Beach будет пользоваться огромным спросом. Тем более что мы дали партнерам очень привлекательные цены на зиму. Также мы рассчитываем и на хорошую загрузку Al Khalidiah Villas, – в этой гостинице недавно проведена масштабная реконструкция.
Сфера нашего влияния не ограничивается только районом Шарджи. На высокий сезон 2011 / 12 мы почти вдвое увеличили свои квоты в отелях пляжного района Джумейра в Дубае. Выбор будет обширным – от фешенебельных курортов сети Jumeirah Group (5*) до недорогих гостиниц на второй линии от моря. Мы активно осваиваем южные, пока еще не столь популярные у путешественников северные регионы ОАЭ – эмираты Фуджейра и Рас-Аль-Хейма. Там мы ведем переговоры с отельерами, и планируем взять крупные блоки номеров, опять же на условиях комиссионных обязательств.
По нашим прогнозам, гостиницы Шарджи заполнятся очень быстро, и именно районы Фуджейры и Рас-Аль-Хеймы станут достойной альтернативой для приема растущих турпотоков. Тем более что качество номерного фонда там ничуть не хуже, чем в других эмиратах, а цены более привлекательные. В расчете на переориентацию части путешественников с Египта на ОАЭ мы подобрали более десятка отелей в Дубае и Шардже, которые, на наш взгляд, идеально подойдут любителям курортов Красного моря – и по бюджету, и по уровню сервиса.
Взять сервисом и бонусами
Чтобы эффективно и без потерь качества обслуживать свои растущие объемы, мы почти на 30 % увеличили штат. В компанию дополнительно набраны высококвалифицированные сотрудники, так что наши партнеры могут быть спокойны – сервис будет, как всегда, на самом достойном уровне. Кроме того, Al Khalidiah Tourism переехала в новый современный офис в центре Шарджи. Мы выкупили целый этаж площадью более 600 кв. м. Кстати, по соседству с Департаментом по туризму Шарджи.
Не забываем мы и об улучшении транспортного обслуживания клиентов – наш автопарк пополнился комфортабельными туристическими автобусами, которые будут использоваться и для трансферов в аэропорты, и для поездок на экскурсии.
И ещё. В октябре нашей компании исполнится 15 лет, и к юбилею мы подготовили для партнеров расширенную бонусную программу, которая будет действовать весь сезон. Так сотрудничающие с нами туроператоры и их турагенты будут получать в подарок для своих сотрудников золотые кольца с бриллиантами, за определенный объем бронирований номеров в некоторых отелях. Кроме того, ряд гостиниц Шарджи и Джумейры, с которыми у нас есть контракты, бесплатно предоставят лучшим продавцам комнаты для проживания. Их можно будет использовать для собственного отдыха или реализовать клиентам и получить дополнительный доход.
Также продолжится программа «Виза в подарок», которая действует при заказе определенных гостиниц, при этом, заметьте, всё честно: никакого скрытого закладывания стоимости визы в цену отеля. Еще одна акция рассчитана непосредственно на туристов – они будут получать в аэропорту ваучер на 50 долларов, которым смогут расплатиться за наши экскурсии. Это хороший подарок клиентам, и достойный ответ экскурсионщикам-нелегалам.
Не сталкивая лбами
Каждому своему партнеру-туроператору мы стараемся предоставлять эксклюзивные условия работы с нами. Это значит, что туроператорская компания получает от нас такие контракты или цены в определенных отелях, которых не имеют её конкуренты по эмиратскому рынку. При этом мы четко следим за тем, чтобы соблюдать баланс интересов всех своих клиентов – каждому выделяем выгодную нишу, не допускаем их пересечения в одних и тех же гостиницах.
Все свои сезонные новинки мы представим в Москве на осенней международной туристической выставке «Отдых / Leisure-2011». Кроме того, мы рассчитываем провести там переговоры с новыми потенциальными партнерами. У нас будет собственный стенд, где, кстати, можно будет пообщаться и с топменеджерами нескольких популярных отелей ОАЭ. Также приглашаем всех на стенд Шарджи, где будут работать и наши представители.