Беседовала: Елена Ольховская
Господин Мани, давайте поговорим о том, чего достигла компания Royal Park Tourism Services на рынках России и стран СНГ за последнее время. Есть ли доказательства того, что туристский сектор выходит из кризиса?
Для начала, мне бы хотелось поблагодарить наших партнеров, с чьей помощью и поддержкой мы смогли добиться успеха, благодаря их исключительному стремлению, усердной работе и умению вести бизнес.
Компания Royal Park работает с туристами из России и СНГ на протяжении вот уже 19 лет. Это довольно долгий срок, и я счастлив, что наши продажи на протяжении всего этого периода были стабильными, без особых рывков. Нам очень приятно работать с туристами из России и СНГ. Прошлый год продемонстрировал фантастические результаты продаж, а год 2011-2012, я полагаю, станет самым лучшим для Дубая как одного из излюбленных туристических направлений среди туристов из России, Украины и Казахстана.
Вы назвали три крупнейшие страны на пространстве СНГ, значит ли это, что именно из России, Украины и Казахстана в ОАЭ летит самое большое число туристов?
Да, эти страны являются традиционно самыми крупными из наших целевых рынков. Мы начали подготовку к новому туристскому сезону, который стартует в сентябре. На этот раз подошли к этому вопросу даже более тщательно, чем обычно. Мы должны быть уверены, что все нужды и запросы наших туристов и партнеров будут учтены. Другими словами, количество туристов увеличивается с каждым днем, и наши цифры показывают, что это увеличение уже достигло 100 %. Поэтому мы должны быть готовы к новым реалиям.
Что для этого делается?
Уже сейчас мы начали усовершенствовать инфраструктуру компании, открываем новые подразделения, включая отдел по работе с VIP-клиентами. До этого мы, конечно же, принимали и обслуживали VIP-туристов, однако количество подобных туристов возрастает, и требования у них качественно отличаются от массового рынка. И мы должны быть полностью уверены, что готовы к приему особо важных персон и знаменитостей. Поэтому первое, на что мы будем обращать повышенное внимание в наступающем сезоне – более персонифицированный подход и сервис для клиентов.
Второй момент, который мы обязаны учитывать – вход на российский туристский рынок новых туроператоров, начинающих работать с таким направлением, как Арабские Эмираты, а также увеличение количества рейсов бюджетных перевозчиков, включая Air Arabia и Flydubai в крупнейшие города России и Украины. Эта тенденция повлечет за собой рост турпотока из постсоветских регионов, поэтому мы также должны тщательно подготовиться к наплыву туристов оттуда. В Дубае начинается новая эра туризма из России и СНГ, особенностью которой станет уже новый класс путешественников, которых до этого в Эмиратах было не особо много.
Уточните, пожалуйста, какие категории туристов Вы имеете в виду?
Во-первых, это средний класс путешественников, которым по карману более доступные перелеты рейсами бюджетных авиаперевозчиков. Мы также ожидаем увеличения турпотока за счет тех туристов, которые местами своего отдыха традиционно выбирали Египет, Тунис или Марокко. Сейчас из-за нестабильной ситуации во многих странах региона, единственной альтернативой для многих путешественников становятся Арабские Эмираты.
Эти туристы выбирают для себя Дубай, или их интересуют и такие эмираты, как Абу-Даби, Шарджа, Фуджейра или Рас-Аль-Хейма?
В первую очередь, это, конечно, Дубай с его городскими и пляжными отелями. Затем интерес смещается в сторону пляжных отелей Шарджи, затем – в другие эмираты, такие как Рас-Аль-Хейма или Фуджейра. Но я хочу отметить, что мы испытываем повышенный спрос на путевки в ОАЭ со стороны самых разных категорий путешественников.
А когда в ноябре авиакомпания Emirates начнет выполнять прямые рейсы из Дубая в Санкт-Петербург, я полагаю, что мы получим свежий поток туристов, которым будет гораздо удобнее добираться до Эмиратов прямыми рейсами из северной столицы России. Добавим к этому планы компаний Air Arabia (Шаржда) и Flydubai (Дубай) по осуществлению прямых рейсов в крупные города и увидим, что практически все основные регионы Российской Федерации вскоре будут иметь прямое авиационное сообщение с Эмиратами. И это говорит только об одном – индустрия туризма и гостеприимства ОАЭ, скорректировав свою политику во время и после кризиса, постепенно восстанавливается после мировой финансовой рецессии. Поэтому наступающий сезон обещает быть очень «жарким».
Что необходимо для осуществления всех намеченных на сезон планов?
Основа основ – это лучшие цены на гостиничное размещение. Мы должны спрогнозировать, каким будет спрос. Для этого нам необходимо предвидеть, сколько туристов и из каких регионов России и стран СНГ мы будем принимать и обслуживать. Я говорю обо всех категориях размещения, начиная с городских и пляжных отелей Дубая и заканчивая гостиницами и курортами Шарджи, Фуджейры, Рас-Аль-Хеймы.
Второй немаловажный момент – количество наших сотрудников. Нам необходимо подготовить достаточное число русскоговорящих людей, способных осуществлять встречи-проводы в аэропорту на самом высоком уровне.
Не стоит забывать и о транспортном обслуживании, ведь если возрастет спрос на экскурсии, то необходимо, чтобы компания обладала надежным и сертифицированным автотранспортом, квалифицированными водителями, а также достаточным количеством лицензированных гидов. В прошлом году, например, с нами работало 45 квалифицированных гидов-экскурсоводов, и сезон показал, что и этого числа недостаточно.
Должен сказать, что благодаря широкомасштабному маркетингу Дубая как круглогодичного туристского направления, осуществляемому Департаментом туризма и коммерческого маркетинга Правительства Дубая (ДТКМ) в России, странах Балтии и СНГ, мы видим, что турпотоки из этих регионов не иссякают даже в летний период, и нынешнее лето тому доказательство. А это значит, что всем игрокам туристского сектора эмирата нужно постоянно усовершенствовать существующую инфраструктуру. В этом кроется секрет успеха.
Как в этой ситуации повышенного спроса на Дубай и Арабские Эмираты ведут себя крупные и устоявшиеся игроки российского туристского рынка, и что делают новички?
Многие компании, давно работающие с Арабскими Эмиратами, стали проводить в преддверии нового сезона более агрессивную маркетинговую политику, а новички рынка, желающие работать с ОАЭ, уже начали прилетать в Дубай весной и в первые летние месяцы, чтобы провести переговоры, заключить контракты и заручиться поддержкой местных турфирм. Многие туроператорские компании из России и СНГ летом организовывали ознакомительные туры для своих агентств. Словом, подготовка к сезону уже началась и ведется весьма активно, задолго до традиционной сентябрьской выставки «Отдых-2011» в Москве. Эта ежегодная международная экспозиция просто даст старт сезону, однако говорить о налаживании партнерских связей или контрактах будет уже поздно. В общем, всё происходит как в русской поговорке «Готовь сани летом». Вот все и готовят.
У Вас не возникало ощущения, что назрела необходимость открытия филиала компании Royal Park в эмиратской столице, в связи с бурным развитием туристкой инфраструктуры в Абу-Даби?
Конечно же, на долгосрочную перспективу, открытие собственного филиала в Абу-Даби – это хорошая идея, требующая детальной проработки. Пока же туристов в международном аэропорту эмиратской столицы встречают и обслуживают наши сотрудники из дубайского офиса.
Насколько высок спрос у туристов из России, стран СНГ и Балтии на новые отели в Абу-Даби, построенные на острове Яс возле трека для гонок «Формулы-1»?
Спрос на новые абу-дабские гостиницы пока не велик. Я полагаю, что этим отелям необходимо лучше рекламировать свои возможности на таких перспективных рынках, как Россия, страны Балтии и СНГ, если они хотят привлечь к себе туристов. Если эти гостиницы смогут предложить достойные цены, высокий уровень сервиса и интересные условия, то, скорее всего, они очень скоро станут очень востребованными, поскольку рынок туризма и гостеприимства Эмиратов очень емкий, и на любое предложение, если оно хорошее, всегда есть спрос. Я бы сказал: «Выигрывают лучшие».
Практикуют ли часто приезжающие гости из России и СНГ комбинированные туры, скажем – несколько дней в Дубае, а дальше – где-нибудь на Восточном побережье ОАЭ?
Да, такая практика существует. Часто российские туристы, особенно во время школьных каникул, прилетают в Арабские Эмираты минимум на две недели. Согласитесь, очень скучно жить все это время в одном отеле, пусть даже самом роскошном. На Восточном побережье есть горы, и климат немного иной. Поэтому мы предлагаем им пожить несколько дней в Фуджейре или Рас-Аль-Хейме, а затем переехать в Дубай, который славится своими торговыми и развлекательными центрами. Подобный отдых доставляет куда больше радости и дарит иные впечатления. Раньше мы не всегда могли быстро и качественно составить подобный тур из-за нехватки гостиничных номеров, сейчас ситуация изменилась к лучшему, и я думаю, спрос на комбинированные туры будет расти.
Многие эксперты рынка говорят о том, что скоро в Дубае предложение в гостиничном секторе превысит спрос. Так ли это?
Мне кажется, что на каждое предложение (хорошо, когда оно есть), всегда можно будет сформировать спрос. И здесь многое зависит еще и от ценовой политики. В тот момент, когда цены на проживание снижаются, увеличивается спрос, а значит, появляется соответствующий сегмент туристов, которые способны приобрести данный турпродукт. И если эксперты говорят о том, что через пару лет в Дубае будет более 90 тысяч гостиничных номеров, то благодаря увеличению авиаперевозок, маркетинговой политике Департамента туризма Дубая и активной работе местных туроператоров, и они будут заполнены. Таким образом, баланс между спросом и предложениям автоматически стабилизируется.
Господин Мани, и в заключение хотелось бы узнать, что бы Вы хотели пожелать Вашим партнерам в предстоящем сезоне?
Мы очень оптимистично настроены на предстоящий сезон и искренне желаем нашим уважаемым партнерам удачи. Перспективы роста весьма очевидны, что станет выгодным для всех. Признание со стороны отельеров позволит привлечь еще больше туристов в ОАЭ. И это – хорошая возможность стать лидерами, рассматривая ОАЭ как круглогодичное туристское направление и выделяя новые сегменты на рынке.
Спасибо Вам, господин Мани, за содержательную беседу и оптимистичные прогнозы на грядущий высокий сезон. Разрешите пожелать Вам удачи и попрощаться до его окончания, чтобы затем вместе подвести итоги.
Большое спасибо и вам. До встречи на выставке «Отдых-2011» в Москве.