Хоть всё это и звучит причудливо для большинства из нас, однако, это реальные запросы некоторых частных клиентов. Если у вас есть достаточно денег, почти всё перечисленное и многое другое – возможно. Сегодня обслуживание богатых клиентов – это большой и серьезный бизнес. Консьерж-сервис в области роскоши и разнообразные частные клубы процветают в ОАЭ. Карим Хбиб – основатель одного из таких закрытых частных клубов, рассказывает о своей компании UniK Concierge.
Карим, как возникла идея о создании подобного сервиса?
Я переехал из Швейцарии в Дубай в 2007 году с одним чемоданом и 1000 долларов в кармане. Зачем? Я решил следовать по стопам моего деда, который работал консьержем у нескольких известных эмиратских семей, а также в семье Аль-Тани в Катаре и в качестве советника короля Халида бин Абдул Азиза в Саудовской Аравии. В 2009 году я решил создать собственный бизнес и открыл UniK Concierge – компанию по предоставлению консьерж-сервиса класса «люкс» для богатых и очень богатых людей. Сегодня у нас 13 клиентов, в этом смысле UniK Concierge – эксклюзивный клуб. Я знаю каждого из моих клиентов лично. Где бы я ни находился, в Дубе или Нью-Йорке, на обеде или ужине, у меня всегда есть прямой контакт с ними.
Расскажите, пожалуйста, подробнее о компании, и как можно получить членство в Вашем клубе?
Мы начали свою деятельность три года назад. Получение членства в UniK Concierge возможно только по приглашению или рекомендации действующих членов. Каждую новую заявку мы рассматриваем не менее двух месяцев. После того как человек становится членом клуба, он может заказывать, что угодно. «Любой каприз за ваши деньги»! Но, самое главное то, как мы это делаем. Основные услуги компании включают в себя организацию путешествий, помощь в поиске няни, садовника, и, даже, кормление вашей кошки во время вашего отсутствия. Мы предлагаем самые эксклюзивные услуги для своих клиентов по всему миру. UniK Concierge стремится стать лучшей компанией в сфере предоставления консьерж-сервиса в ОАЭ и ближневосточном регионе. У нас есть офисы в Дубае и Нью-Йорке. Удовлетворение потребностей клиентов является приоритетом номер один нашей компании, поэтому мы работаем круглосуточно. Мой рабочий день начинается в шесть утра и заканчивается в два часа ночи. И всё это для того, чтобы предоставить нашим клиентам индивидуальные пакеты, которые отвечают их потребностям и превосходят их ожидания.
Кто Ваши клиенты, и что они заказывают?
Нашими клиентами являются люди с высоким и очень высоким достатком, которые хотели бы жить интересной жизнью, но не имеют на это времени из-за постоянной занятости и плотного графика работы. Задача моей компании, помочь им чувствовать себя комфортно в любое время и любой ситуации. Дать им то, чего нет у их соседей или друзей. Мы разрабатываем серии эксклюзивных предложений, которые им не предоставит никто, кроме нас. Однажды мы должны были провести одну тинейджерскую вечеринку в Дубае в оригинальных костюмах из фильма про Гарри Поттера, и мы это сделали. Другой мой клиент хотел купить часы Ballon Bleu Cartier из лимитированной серии за три дня до дня рождения сына. Проблема в том, что эта коллекция была полностью распродана в Дубае, Абу-Даби и по всему ближневосточному региону. Единственным выходом было импортировать их сюда, поэтому я сам полетел в Женеву, купил часы и прилетел обратно.
Сколько человек сегодня работает в компании UniK Concierge?
Семь человек, но могу сказать, что скоро нас будет пятнадцать. У нас работают люди из разных стран: Филиппин, Бразилии, Швейцарии и Америки. В команде пока нет русскоговорящих сотрудников, но если нам нужно будет говорить на русском, мы наймем лучшего из профессиональных переводчиков. Каковы основные требования при приеме сотрудников на работу в компанию? Быть экстраординарным и обладать оригинальными идеями. Каждый из моих сотрудников просто обязан нестандартно мыслить, принимать из ряда вон выходящие решения, ведь порой мы получаем такие заявки, что в рамках обычных категорий их невозможно выполнить. В течение недели сразу можно увидеть, что собой представляет и на что способен каждый человек. У нас есть колоссальные возможности для роста.
Сколько стоит членство в UniK Concierge?
Обычно стоимость членской карты – от 10 до 25 тысяч дирхамов в год. Мы предлагаем две категории обслуживания. Стандартный консьерж-сервис, который включает в себя бронирование билетов, поиск отеля, оформление виз, экскурсии и транспортные услуги в любой стране мира. Это сервис делает жизнь легче и позволяет занятым людям освободиться от мелочей, которые порой отнимают так много времени. Наши консультанты примут список поручений, выполнят их, чтобы клиент не терял даром времени и не откладывал все запланированные дела.
Второй вид обслуживания – UniKсервис. Здесь всё зависит от фантазии клиента. А фантазии порой бывают самыми неожиданными. Работать в этом бизнесе для меня – огромное удовольствие. И я полагаю, что со временем все больше людей будут приходить к тому, что лучше оплатить услуги по качественной организации поездки и ли мероприятия, чем тратить массу времени и сил самостоятельно. Для людей обеспеченных самая главная ценность – это время, а уже потом всё остальное, чем можем вполне заняться мы.
Карим, у Вас очень интересный бизнес. Я желаю вам успехов и больше новых клиентов.