Президент дубайской туристической компании Royal Park Tourism Services, господин М. Чако Мани знает о том, что происходит на рынке туризма не понаслышке. Его компания давно и успешно развивает туристские связи между Россией, странами СНГ и ОАЭ. Уже не в первый раз мы решили встретиться, побеседовать и услышать точку зрения господина Мани, ведущего эксперта, о том, как складывалась ситуация в сегменте туризма и гостеприимства ОАЭ под влиянием мирового финансового кризиса, узнать о перспективах и грядущих планах.

Господин Мани, многие специалисты в области экономики уже во всеуслышание заявляют о том, что мировой финансовый кризис позади. Какое влияние он оказал на сферу туризма и гостеприимства, какие последствия кризиса Вы ощутили как руководитель одной из крупнейших турфирм, работающих с туристами из России и СНГ?

Если говорить о российском сегменте туристского рынка, то самым удивительным для нас стали очень и даже очень хорошие результаты. Я бы даже сказал, что все показатели были фантастическими, и что кризис уже окончен. И это чувствуем не только мы, но и в целом все компании, занятые в торговле и сфере услуг. Если я не ошибаюсь, то рост в данных сферах составил более 130%. Вы можете в это поверить? Я это четко знаю на примере своей компании, и это, если честно, было весьма неожиданным для нас.

Мы даже не предполагали, что рынок так быстро и так мощно начнет подниматься. Это хорошие новости. Второе, на рынке появились новые игроки. Я говорю о крупных российских туроператорских компаниях, которые не особенно активно проявляли себя в докризисной ситуации и не занимались продвижением Дубая как туристского направления, а сейчас делают это с большой охотой и выгодой для себя и туристов.

Каковы основные причины подобных изменений, по Вашему мнению?

Главные причины – это наличие гостиничных номеров и доступные цены на них. Поскольку Дубай скорректировал стоимость гостиничного проживания, на это сразу же отреагировал рынок, и те туроператоры, которые раньше не могли получить подтверждения на отели, направили самое большое количество туристов в Эмираты. Они проделали огромную и качественную работу. Поэтому, я считаю, что мы прошли через очень интересный период, во время которого стала более здоровой конкуренция среди туристских компаний в России, да и в ОАЭ тоже. Всё это привело к стабилизации цен и повышению стандартов обслуживания. Это очень важно.

Сегодняшние туристы обращают внимание не только на цены, но и на стандарты и качество сервисных услуг. Поэтому туристским агентствам необходимо предлагать туристу такой продукт, в котором будет четкий баланс «цена-качество». До кризиса турфирмы, к сожалению, смотрели только на цены и старались продать пакеты с наибольшей выгодой для себя, а какое там обслуживание – их не касалось. Сегодня, они сами в первую очередь заинтересованы в предоставлении качественных турпродуктов, поэтому предъявляют и соответствующие требования к своим зарубежным партнерам, выясняя, сколько человек работает в компании, каков её транспортный парк, какие предлагаются экскурсионные программы, каковы визовые расценки и так далее.

Та же история и в отелях, которые вдруг поняли, что российский рынок на сегодняшний день – это один из самых сильных и прибыльных для них, и потому начали проявлять должное уважение и внимание к требованиям российских туристов. Многие новые пляжные гостиницы начали предлагать специальные привлекательные по стоимости пакеты на проживание именно на российский рынок.

Всё это вместе взятое привело к повышению динамики рынка. Ведь совершенно очевидно, если туристам здесь понравится все – от цен до обслуживания и условий для отдыха, они будут возвращаться снова и снова. Гостиницы поддержали и многие авиаперевозчики, увеличившие количество рейсов в крупнейшие города России и СНГ, а также заметно снизившие авиационные тарифы. И, конечно же, активная работа Департамента туризма и коммерческого маркетинга Правительства Дубая и его московского представительства во главе с Сергеем Канаевым, направленная продвижение Дубая как круглогодичного туристского направления, сыграла свою роль. Поэтому меня очень радует сегодняшняя рыночная ситуация и те изменения, которые были достигнуты благодаря кризису, когда каждому пришлось задумываться о том, как изменить положение к лучшему. И если посмотреть на цифры, то в пик туристского сезона, пришедшийся на новогодние каникулы, только наша компания приняла втрое больше туристов, чем за тот же период прошлого года. Это уже о чем-то говорит.

Вы можете отметить те регионы России, откуда был зафиксирован наибольший поток туристов в Эмираты?

Безусловно, первое место – это Москва, через аэропорты которой летят туристы не только из столицы и столичного региона, но из многих других областей России. Это обусловлено деятельностью крупнейших российских туроператоров, которые консолидируют турпотоки, продавая свои пакеты в ОАЭ с вылетами из Москвы, поскольку большинство авиалиний выполняют регулярные рейсы именно в и из российской столицы. Затем, конечно же, такие крупные города, куда из Эмиратов налажено прямое авиационное сообщение на регулярной основе – Екатеринбург, Самара, Новосибирск.

Что так влечет туристов в ОАЭ, кроме отличной погоды и моря?

С каждым годом только в одном Дубае увеличивается число туристских достопримечательностей. Что уж говорить обо всей стране, где возводятся гигантские тематические парки, водные аттракционы для всей семьи, смотровые площадки на самом высоком небоскребе мира и так далее. Одной из самых активных групп путешественников сегодня являются студенты, которым интересно буквально всё – от простого осмотра старого и нового города во время экскурсий до экстремальных видов отдыха. Вторая группа – это пенсионеры, которым также интересны познавательные экскурсии и медицинские туристские программы. Всё это сегодня предлагается в Эмиратах. Поэтому мы говорим о том, что Дубай и ОАЭ – это идеальное место отдыха не только для богатых и знаменитых, но и для всех тех, кто хочет просто пройтись по многочисленным магазинам и рынкам, полежать на пляже, провести время в профессиональном спа или стать участников грандиозного карнавала или фестиваля. В этом красота и привлекательность Эмиратов как направления. Я считаю, что рынок туризма здесь хорошо развит и уже достиг своей зрелости.

Мы с Вами все время говорим о туристах из России, а как насчет других стран СНГ?

Безусловно, подобно российскому, в последнее время заметно увеличился туристский поток из Украины и Казахстана. Я бы сказал, что на сегодняшний день эти три рынка поставляют в Дубай наибольшее количество туристов по сравнению с другими странами СНГ.

Скажите, пожалуйста, как повлияли на работу дубайских туроператоров события, происходящие в Египте, Тунисе и других соседних с ОАЭ странах?

Я бы сказал, что начиная с 25 января, в Эмираты массово поехали туристы, которые обычно предпочитали проводить зимние каникулы на курортах Египта, но они, в основном селятся в городских отелях Дубая, так как цены в них схожи с теми, что предлагались в Хургаде или Шарм-эш-Шейхе. Прибрежные гостиницы Дубая традиционно дороже египетских, поэтому данному сегменту туристов они не по карману. Сегодня мы наблюдаем ситуацию, когда вдруг в городских отелях Дубая класса 2-3 звезды не стало свободных номеров, то же самое происходит и в гостиницах Шарджи. И спрос на размещение в бюджетных отелях сохраняется стабильно высоким.

Господин Мани, что Вы думаете о смещении «центра тяжести» элитного пляжного туризма из прибрежных гостиниц в сторону роскошных апартаментов, например, на острове Palm Island, которые можно снять на срок две-три недели?

Я полагаю, что состоятельные туристы, в массе своей, будут продолжать отдавать предпочтение пятизвездочным гостиницам, поскольку помимо проживания у моря, им еще необходим и высококачественный сервис. Снимая апартаменты для себя и своей семьи, они будут платить те же 250-300 долларов в сутки, но обслуживать себя должны будут сами. Я не думаю, что в ближайшее время те, кто предпочитает получать на отдыхе всё самое лучшее, изменят себе и перестанут останавливаться в элитных и известных отелях. Ведь даже соседи вокруг для таких путешественников имеют значение. Конечно, некоторые предпочтут жить в апартаментах, приехав по приглашению своих друзей, но это не станет массовым явлением, как элитный пляжный туризм.

Давайте традиционно остановимся на московской международной выставке путешествий и туризма MITT-2011, которая состоится с 16 по 20 марта. С какими планами, вопросами, проектами туда поедет компания Royal Park Tourism Services?

Самым важным для меня на этой выставке будет выражение благодарности всем нашим партнерам, которые дают нам возможность активно и плодотворно работать. Второе, я всегда прошу своих партнеров направлять в наш адрес свои отзывы, замечания, предложения и комментарии, касающиеся Дубая, уровня услуг, туристских программ и так далее, которые позволяют нам корректировать свою работу и предоставлять лучшее качество сервиса туристам из России и стран СНГ. Ведь что самое важное в совместной деятельности? Обеспечение всего того, что позволяет сделать её комфортной и максимально быстрой для обоих партнеров. Еще в рамках выставки мы обсудим с партнерами подготовку к летнему сезону и организацию традиционных ознакомительных туров для представителей российских туристских компаний, которые начнутся уже в августе, а также все идеи, которые могут возникнуть у нас и у российских туроператоров, касающихся будущей совместной работы.

Вы ожидаете повышения потока туристов в летние месяцы, по сравнению с прошлыми годами, учитывая, что Рамадан также выпадает на лето?

Обычно Рамадан не особенно влияет на колебания турпотока из России и стран СНГ. И летом туристов традиционно меньше, чем зимой. Однако в последние два года мы отмечали незначительное повышение, на 10-20%, числа туристов с данных рынков. Я полагаю, что в связи с последними событиями на других популярных туристских направлениях Ближнего Востока, таких как Египет и Тунис, мы можем ожидать небольшого увеличения количества российских туристов в Дубае нынешним летом.

Что Вы можете пожелать всем своим партнерам и представителям СМИ в преддверии летнего туристского сезона?

Партнерам – удачи, а журналистам – продолжать освещать все последние новости из Дубая и ОАЭ с тем, чтобы и туристы, и туроператоры имели представление обо всех туристских достопримечательностях для разных категорий путешественников – от молодоженов и семей с детьми до пенсионеров. Второе пожелание прессе – увеличивать свое присутствие в Интернете с помощью многочисленных форумов и социальных сетей, чтобы привлечь в Эмираты больше гостей. И, наконец, третье, большее внимание уделять коммерческому маркетингу направления и привлечению делового туризма в ОАЭ. Это очень важная роль, которую играют СМИ в жизни всех секторов экономики, особенно туризма и гостеприимства, за что вам огромная благодарность. Вы профессионально и качественно делаете свою работу, помогая нам.

Спасибо за беседу, господин Мани. И до новых встреч на туристских выставках и семинарах.

Компания Royal Park Tourism Services

Цифры и факты

• Международный сертификат качества ISO 9001:2008. Туроператор по въездному туризму в Дубай.
• За последние 19 лет профессиональной работы в качестве основоположника в развитии туристических рынков в России, Украине, Казахстане и других странах СНГ, Западной Европы и Дальнего Востока было обслужено более 500 000 человек.
• Обслуживанием туристов занимаются более 48 профессиональных сотрудников, включая шесть русскоговорящих специалистов и 15 лицензированных гидов.
• Компания предлагает широкий выбор услуг, предназначенных для удовлетворения потребностей каждого туриста, включая визовую поддержку, бронирование отелей, встречу и проводы в аэропорту, трансферы, аренду автомобилей, услуги гидов, экскурсионные программы, конференции и корпоративное обслуживание и др.
• Размещение во всех популярных отелях ОАЭ.
• Собственное представительство в Москве.
• Четыре собственных популярных городских отеля в Дубае.
• Веб-сайт: www.royalpark.net

Контакты:

Royal Park Tourism Services LLC

Дубай, ОАЭ

Тел.: +971 4 2626282

Факс: +971 4 2699762

Email: [email protected]