МИЛЛЕНИАЛЫ – ДВА МИЛЛИАРДА ПРИНЦИПИАЛЬНО НОВЫХ ЛЮДЕЙ, ВЫШЕДШИХ ВО ВЗРОСЛУЮ ЖИЗНЬ. ОНИ СОСТАВЛЯЮТ ОСНОВНУЮ ПОКУПАТЕЛЬНУЮ СИЛУ СОВРЕМЕННОГО ОБЩЕСТВА И АКТИВНО ПЕРЕСТРАИВАЮТ ПОД СЕБЯ СЛОЖИВШУЮСЯ ЭКОНОМИКУ. ВСЕ УЧАСТНИКИ ПРОЦЕССА – ОТ РЯДОВЫХ МАРКЕТОЛОГОВ ДО РУКОВОДИТЕЛЕЙ КРУПНЕЙШИХ КОРПОРАЦИЙ – РАССМАТРИВАЮТ ИХ ПОД МИКРОСКОПОМ, ПЫТАЯСЬ ВЫЧИСЛИТЬ, КТО ОНИ И КАК ИХ ПОНЯТЬ.

К счастью, представители поколения Y, выросшие в обществе с отсутствием доминирующей идеологии и требующие к себе исключительно индивидуального подхода, сами помогли нам разобраться в себе. Одни из самых распространенных претензий старшего поколения к миллениалам касаются их кажущейся инфантильности, в том числе неспособности быть приверженными традиционным ценностям и желания отсрочить возраст создания собственной семьи, а также чрезмерной увлеченности социальными сетями, благодаря чему они заслужили звание «селфизависимых».

Если речь идет о миллениалах-эмиратцах, ситуация и того хуже: родившимся в нефтяную эпоху тематическое дополнение в виде мнимой золотой ложки во рту на детских фотографиях просто обеспечено. Однако объективные исследования и опросы показывают, что представителей поколения Y как раз в меньшей степени можно обвинить в оседлании нефтегазовой трубы и зависимости от внешних благоприятных факторов. Напротив, они демонстрируют самый практичный подход к жизни и бизнесу без излишних прокрастинаций, фокусируясь на собственной нише и настоящем моменте.

Держаться корней

Уже через 10 лет миллениалы займут все ответственные должности – и в государственном, и частном секторе. Чтобы научиться с ними сотрудничать, нужно понять, что их мотивирует, говорится в исследовании «Миллениалы: понимая непонятое поколение» бизнес-школы INSEAD.

Среди основных характеристик поколения Y отмечаются:

• Требование индивидуального подхода.

• Желание находиться на лидерских позициях.

• Повышение дохода по мере карьерного роста.

• Баланс между работой и личной жизнью важнее, чем деньги и статус.

• Желание быть специалистом в своей области, а не работником общей практики.

Исследование международной компании Deloitte показывает, что при принятии карьерных решений высшим приоритетом молодых профессионалов является приверженность персональным ценностям. Большинство миллениалов и пальцем не пошевелят, если перед ними поставят задачу, решение которой противоречит их ценностям (для старшего поколения это немыслимая нелояльность!): 7 из 10 специалистов верят, что они скованы со своей компанией общими ценностями, и это является основой долгосрочного успешного обоюдного роста. Среди наиболее часто упоминаемых ценностей можно отметить честность, доверие, надежность, уважение и приверженность общим долгосрочным целям.

Живущие в сети

В 2001 году образовательный консультант Марк Пренски ввел в обиход термин «цифровое поколение». Он утверждал, что дети, рожденные во времена цифровой революции, нуждаются в особом подходе к обучению и обрабатывают информацию совершенно иначе. Это и не удивительно, ведь миллениалы живут в сумасшедшем ритме, в изобилии информации, где их отношения с медиапространством характеризуется многозадачностью. «Интернет открыл перед нами все окна и двери, – отмечает Анас Букаш. – Мир стал гораздо меньше, все оказалось в пределах нашей досягаемости».

Да, представители поколения Питера Пэна не выходят на улицу без смартфона и, как правило, зарядного устройства к нему. Исследование международной платежной системы Visa показывает, что в среднем представители молодого поколения ОАЭ проводят в социальных сетях 6,5 часов в день. Они используют мобильный телефон как сейф: здесь хранятся все их пароли, счета, переписка, календарь, фотографии и видеоматериалы. Смартфон для миллениала – это маленькая жизнь.

ВСЕ, ЧТО НИ ДЕЛАЕТСЯ, К ЛУЧШЕМУ

Павел Дуров (32 года, Санкт-Петербург, создатель социальной сети ВКонтакте и мессенджера Telegram):

«Помните те случаи, когда ваше мнение шло полностью вразрез с мнением окружающих? Это – самые ценные моменты, в которые нужно вцепляться мертвой хваткой. Мир вокруг нас развивается так быстро, что общепринятые убеждения на наших глазах становятся издевательством над здравым смыслом. Сопротивление шума вокруг – устойчивый ориентир для всех желающих внести весомый вклад в развитие человечества»

БУДЬ СЧАСТЛИВ ТЕМ, ЧТО ЕСТЬ, И СТРЕМИСЬ К ЖЕЛАЕМОМУ

Виталия Кхури (29 лет, Дубай, предприниматель и блогер):

«Одна из самых главных ценностей – это любящая семья, возможность быть вместе. Кроме того, честность – в нашей семье значение этого слова объяснять не нужно. Не меньшее значение имеет и толерантность – это свойство характера, в котором мы преуспели больше, чем наши родители».

ДЕЛАЙ, ЧТО ЛЮБИШЬ. НА ОТЛИЧНО!

Анас Букаш (35 лет, Дубай, основатель медиа-агентства и модель):

«Я разделяю ценности своих родителей, многие из которых традиционные – вера, хорошие манеры, трудолюбие и необходимость быть хорошим человеком. Я всегда чувствую, что могу достичь большего, и приношу в компании свою страсть, настойчивость и трудолюбие. Когда речь идет о найме персонала, я ориентируюсь на отношение к работе и этику поведения – личностные качества».

Между тем, исследование компании Intel Security показало, что миллениалы менее зависимы от смартфонов, чем старшее поколение. Так, 57% опрошенных в возрасте от 18 до 34 лет согласны отказаться от использования смартфона во время отпуска и обеспечить себе цифровой детокс. «Без смартфона и интернета было бы куда больше мотивации видеться с людьми, общаться вживую и выходить почаще на улицу, – говорит Рамазан Измаилов. – Я отношу себя к тем, кто ностальгирует по временам «аутернета», когда люди еще посещали библиотеки, играли во дворе и ходили друг к другу в гости, а не сидели в социальных сетях».

Между тем, миллениалов уже сегодня называют основным двигателем электронной торговли: согласно исследованию системы Visa, в 2015 году 76% всех представителей поколения Y покупали продукты и 55% платили по счетам в режиме онлайн.

Больше всего миллениалы тратились на деловые поездки (US$ 699 за транзакцию) и путешествия на отдых (US$ 585 за транзакцию), а также на электронику (US$ 404). Они не беспокоятся о мошенниках, доверяют платежным онлайн-системам и считают покупки в интернете более простыми и удобными. К 2019 году их средний валовой годовой доход в ОАЭ будет составлять US$ 40 тысяч.

Однако возникает закономерный вопрос, любят ли миллениалы сорить деньгами или опять же придерживаются практичного подхода. «Верите или нет, я вообще не люблю шопинг, – отмечает Виталия Кхури. – Гораздо проще что-то заказать онлайн, например, ночью, когда не спится. Когда у меня очень хорошее настроение, я могу накупить много всего, однако делаю это очень быстро – азарт проходит уже через 20–30 минут. Я предпочитаю инвестировать в образование, развитие бизнеса и путешествия, поскольку они имеют огромное значение в моей жизни. Машины и ювелирные украшения у меня, конечно, есть, но они не дают мне такого же драйва. Я люблю зарабатывать деньги и тратить их с умом».

Поскольку миллениалы – настоящие гуру в поиске нужного товара, их сложно обмануть: две трети из них обязательно прочтут онлайн-отзывы прежде, чем совершить покупку в интернете. Поэтому совет маркетологам – постоянно и внимательно следите за своими появлениями в социальных сетях, ведь от вашего онлайн- реноме зависит ваша сегодняшняя прибыль. «Люди – не идиоты. Они чувствуют – часто подсознательно – качество того, что вы предлагаете. Каждая приятная мелочь и продуманная деталь, сколь бы несущественной она ни казалась, приносит новых преданных пользователей», – подтверждает Павел Дуров.

В большой четверке мотиваторов – деньги, власть, статус, популярность – финансы, как правило, не оказываются для миллениалов в приоритете. Можно сказать, что они являются следствием деятельности любого рода в гораздо большей степени, чем ее причиной. «Конечно, мне нравятся деньги, но я не одержим ими, – поясняет Анас Букаш. – Когда ты много работаешь, они приходят сами собой. Мне просто нужно достаточно денег, чтобы купить рубашку, которая мне понравилась, обеспечить заботу своим детям, путешествовать везде, где я хочу, и наслаждаться хорошим ужином с друзьями. Деньги не делают вас счастливым автоматически: вам нужно сначала стать счастливым, а потом появятся деньги, которые всего лишь улучшат ваше состояние, особенно когда вы будете окружены теми, с кем сможете ими поделиться».

В ЗДОРОВОМ ТЕЛЕ – ЗДОРОВЫЙ ДУХ

Рамазан Измаилов (28 лет, Дубай, инженер по продажам в нефтяной компании):

«Для меня, как и для моих родителей, первостепенны морально-этические и религиозные ценности, привитые нам с детских лет. Собственные амбиции и нежелание ударить в грязь лицом перед родителями, которые вложили в меня много сил и средств, – мой самый главный мотиватор. В работе и карьере всегда ориентируюсь на возможность по максимуму применить знания, полученные за годы, проведенные в университете, приумножив их за счет новых профессиональных навыков и трудовой этики. Я привношу в свой рабочий коллектив выдержку и внимание к мелочам, которое зачастую имеет критическое значение, поскольку мы имеем дело с техническим оборудованием. Взамен же я получаю уникальный опыт работы в центральном ближневосточном офисе, который очень ценится в нашей сфере и сулит дальнейшие карьерные достижения».

УСПЕШНАЯ ЖЕНЩИНА- ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ИЗ ОАЭ

Суад Аль Хосани (29 лет, Абу-Даби, предприниматель и дипломат):

«Я была и предпринимателем, и наемным работником на государственной службе. Сегодня, после семи лет строительства бизнеса, я руковожу 20 сотрудниками, и своим успехом я обязана команде – людям, лояльным ко мне и любящим свою работу и ежедневные вызовы. Я очень демократичный начальник, я не возражаю, чтобы сотрудники работали из дома до тех пор, пока работа выполняется качественно и в срок и клиент остается довольным. Когда я вижу заключенные контракты и новые успешные компании, открытые благодаря нам, я даю своей команде еще больше поддержки».

КАЖДЫЙ МОЖЕТ СТАТЬ КАЖДЫМ, ЕСЛИ ЗАХОЧЕТ

Михал Дашкиев (29 лет, Москва, сооснователь бизнес-школы «Бизнес Молодость»):

«Я ценю в людях доброту, достоинство и честность, которые очень важны в бизнесе, что мы, поколение, ориентированное на технологии, не всегда понимаем. Мы знаем, как достичь тысяч людей за минуту, но нам не хватает уверенности в общении и переговоров – простых способностей, которые приводят бизнес к успеху. Общечеловеческие ценности очень важны для бизнеса, в независимости от того, какой школы, методики и технологии вы придерживаетесь».

Как утверждают бизнес-тренеры, деньги – это показатель адекватности ведения бизнеса: если у вас становится больше денег, значит, вы движетесь в нужном направлении. Исследование Delloitte показывает, что миллениалы в будущем собираются приобрести собственные дома и финансовую безопасность, которая позволит им ни в чем себе не отказывать после выхода на пенсию. Однако в настоящем моменте позитивный вклад в развитие общества или компании является не меньшим приоритетом.

«Деньги переоценены, потому что созидание намного интереснее потребления, а внутреннее состояние несоизмеримо важнее внешнего. Как только вы делаете из денег культ и обмениваете «быть» на «казаться», вы отправляете себя в добровольное рабство. Долги из-за статусной мишуры, скучная работа с унылыми трусами, необходимость лгать и предавать свой мир – вот лишь часть той цены, которую вы заплатите за чрезмерное стремление к бумаге», – уверен Павел Дуров.

Желание изменить мир

Руководитель организации XYZ University Сара Сладек в своей книге «Познавая Y: встречайте новое поколение сейчас» среди типичных черт поведения миллениалов отмечает следующие:

• 92% верят в то, что бизнес измеряется чем-то большим, чем просто прибыль.

• 61% чувствуют ответственность за то, что они меняют мир.

• 50% хотят начать свой бизнес или уже сделали это.

Желание изменить мир в данном случае не означает сломать существующую систему. Не будем забывать, с каким уважением и любовью миллениалы относятся к старшему поколению. Они как раз руководствуются более практичными и земными целями и уверены в том, что мир не изменится к лучшему, если вы будете сидеть на кухне и рассуждать о политике. «Когда ты делаешь ценный и качественный продукт, ты уже меняешь мир, – говорит Михаил Дашкиев. – Каждые два месяца мы выпускаем две сотни предпринимателей с новой эффективностью, которые платят зарплату и налоги, загружают производство, предоставляют услуги. Мы подаем кровь к сердцу экономики – и это, безусловно, меняет мир».

Опрошенные нами миллениалы придерживаются нормы, что небольшие шаги могут приводить к большим изменениям, или же они погружены в свои практические цели и не задумываются о глобальных масштабах (к слову об индивидуальности!). Именно поэтому их так сложно объединить в группы по религиозному или политическому признаку или подвергнуть негодной пропаганде.

«Я не хочу менять мир – я хочу изменить ментальность людей, – поясняет Виталия Кхури. – У меня вызывает большую тревогу исчезновение семьи как института: дети проводят сутки напролет с нянями, супруги не видят друг друга и смысл семьи теряется. Поэтому я запустила проект My Glamorous Kitchen (myglamorouskitchen.com), который напоминает о том, что быть женой и мамой – главная обязанность любой женщины. Я хочу, чтобы семьи окрепли, как никогда раньше».

Единичная кумиризация

Миллениалы – первое поколение, у которых нет героев, но есть кумиры. Нет, вы не ослышались: те, кто родился в период с 1980 по 1991 гг., отнюдь не считают своей героиней «девочку без талантов» Ким Кардашьян и ей подобных. «Я считаю образцом для подражания каждого талантливого и усердно работающего человека, независимо от сферы деятельности. Наибольшим уважением у меня пользуются русские промышленники, которые до революции были известны социальной активностью и филантропией», – утверждает Михаил Дашкиев.

Нередко можно заметить и отчетливые процессы «кумиризации» собственной личности, а именно превращение собственной персоны и образа жизни в продукт и бренд, способный приносить ощутимый доход. «Я кумир для многих женщин в этом мире, – считает Суад Аль Хусани. – Путешествуя по всему миру, представляя свою страну и принося ей инвестиции, я стараюсь подавать наилучший пример для людей, окружающих меня, и для молодого поколения. Мой кумир – моя мама, которая вышла замуж в 14 лет и воспитала девятерых детей. Благодаря ей я стала той, кто я есть».

Поколение Y отличается «жадностью» к быстрому росту. Люди, живущие в эпоху высокоскоростного интернета, привыкли работать в быстром темпе, легко переваривать информацию и адаптироваться к изменениям, во многом провоцируемым ими самими. Они подключены к сети 24/7 и 365 дней в году, держат руку на пульсе жизни и находятся в потоке, что отнюдь не означает то, что они плывут по течению. «Я работаю быстро и даже не хожу – я бегаю. Жизнь коротка, нужно взять от нее лучшее. Например, мне не хватает часов в сутках», – уточняет Анас Букаш.

Скорость – и действий, и суждений – основной показатель эффективности – ключевого понятия современного бизнеса. Как гласит африканская пословица, «не важно, кто ты – лев или антилопа: если встало солнце, тебе лучше бежать». 

Чтобы не быть съеденным или не остаться голодным. «Делать что-либо быстро и эффективно – во многом для меня тождественные понятия, – соглашается Рамазан Измаилов. – Даже если это касается досуга. Возможность быстро отдохнуть – тоже показатель эффективной работы организма и его метаболизма. Все в нашей жизни стремится к этой самой скорости».

Миллениалы настолько включены в текущий момент, что им абсолютно некогда задумываться о будущем. Ключевая задача – встретить его во всеоружии и хорошенько подготовиться. На вопрос «Боитесь ли вы старости?», опрошенные нами представители «сетевого» поколения единодушно ответили «Нет». Стоит ли удивляться, учитывая факт, что к 2042 году, как предсказал известный футуролог Рэй Курцвел, будет осуществлена первая потенциальная реализация бессмертия?!

ПРОДУКТЫ ДЛЯ МИЛЛЕНИАЛОВ

Стикер Tap n Go

Исследования за исследованием показывают, что миллениалы препочитают планировать свои финансы, используя онлайн-технологии, а не помощь живых специалистов. Как выяснил Facebook*, только 8% представителей молодого поколения доверяют финансовым институтам. В то же время 40% миллениалов, говорится в отчете Spectrem Group, передадут управление финансами и накоплениями роботам. Специально для таких клиентов один из крупнейших банков ОАЭ Mashreq создал приложение-пионер (по сути, умную наклейку), которое конвертирует мобильный телефон в кредитную карту.

Отели-хостелы Jo&Joe

Бренд Jo&Joe – хостел с элементами дизайна и функционала классического отеля – разумеется, ориентирован на миллениалов, ценящих эффективное использование каждого сантиметра площади. К услугам гостей – огромные публичные пространства для работы и развлечений, а также одна из четырех категорий номеров: Happy House (приватный номер, с кухней и возможностью постирать одежду), Together и Yours (комнаты в общежитии разной степени комфортности), Out Of the Ordinary – необычные объекты для проживания, вроде караванов или юрт. К 2020 году таких отелей-хостелов будет 50 по всему миру.

Быстрая косметика Clinique

Выбирая между увлажняющим, антивозрастным и осветляющим кремом, миллениал предпочтет альтернативный вариант «3-в-1» как минимум. И бренды стараются им в этом угодить, выпуская не косметику для молодой кожи, а средства для пользователей смартфонов, пребывающих в постоянной спешке и стрессе. Одно из последних маркетинговых достижений – серия многофункциональных косметических продуктов Clinique Pep-Start, позволяющая экономить время.

Nike HyperAdapt 1.0

В разговоре о продуктах для поколения Y нельзя не упомянуть самозашнуровывающиеся кроссовки под названием Nike HyperAdapt 1.0, которые должны появиться в продаже уже в декабре. Шнуровка запускается, когда пятка касается специального датчика. Кроме того, на кроссовках есть две дополнительные кнопки по бокам, которые позволяют ослабить или затянуть шнурки. Кроссовки будут доступны в трех расцветках.

Недвижимость класса Y

В Дубае проживает 500 тысяч человек в возрасте от 30 до 34 лет: в среднем они зарабатывают от 20 до 35 тысяч дирхамов в месяц (US$ 5,5 – 10 тысяч). Треть из них работают менеджерами среднего звена, 13% уже владеют собственным бизнесом. 44% из них собираются приобрести в Дубае собственное жилье в ближайшие 3 года. Ответом застройщиков стало строительство целых районов для миллениалов.

Наиболее яркий пример – жилой комплекс вилл Akoya Imagine 2.0, выведенный на рынок девелопером Damac. Интерьеры вилл представляют собой открытые, просторные и яркие пространства. Поселок окружен зеленью и граничит с полем для гольфа Tiger Wood Design. В течение пяти лет с молодых собственников не будут взимать плату за обслуживание.

Как показывают исследования, миллениалы предпочитают студии, двухкомнатные апартаменты и таунхаусы. В ответ на это запускаются недорогие варианты, удовлетворяющие запросы молодых потребителей, такие как Town Square by Nshama и таунхаусы в районах Jumeirah Village Triangle, The Springs и Arabian Ranches. «Таунхаусы очень привлекательны для семей с маленькими детьми. Проект Mira Oasis от Emaar – один из хороших примеров нового сообщества. В некотором смысле это то, чем был The Springs пять-семь лет назад», – сказал Санджай Чимнани, управляющий директор Raine & Horne Dubai. Требования к доступным удобствам варьируются в зависимости от наличия детей.

В то время как молодые семьи отдают предпочтение близости к паркам, бассейнам и школам, холостяки и бездетные пары ищут рестораны и прочие развлекательные заведения. Находящиеся внутри жилого здания бассейны, тренажерные залы и парковки становятся обязательным условием. С точки зрения планировки миллениалы интересуются эффективными вариантами с открытой кухней. Площадь жилья сокращается с течением времени: так, типичная двухкомнатная квартира теперь имеет площадь 70 кв. м вместо 100–120 кв. м около семи лет назад.

*Facebook и Instagram – соцсети запрещены в РФ; принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской организацией и также запрещена.