Андрей Линник, консультант по маркетингу, основатель PiNKUS Marketing Agency

БИЗНЕСМЕН, ДОМОХОЗЯЙКА И СТУДЕНТ В СРЕДНЕМ КАЖДЫЙ ЖИТЕЛЬ ОАЭ ПРОВОДИТ В ИНТЕРНЕТЕ ОКОЛО ЧЕТЫРЕХ ЧАСОВ ДЕНЬ, И УЧЕНЫЕ УЖЕ ВЫВЕЛИ ДЛЯ ЭТОГО ЯВЛЕНИЯ НОВОЕ ПОНЯТИЕ «ВЕБОГОЛИЗМ».

В наше время человек, выбирая продукт или услугу, доверяют поисковику Google гораздо больше, чем продавцу в магазине. Поэтому не удивительно, что торговля все больше перемещается на пространства всемирной сети. Вводя поисковой запрос, потенциальный потребитель не решает вопрос «купить или не купить». Он однозначно купит – либо у вас, либо у ваших конкурентов. На этой волне рынок вебмаркетинга растет, становится все более конкурентным, агрессивным, креативным и крайне эффективным. Мы выделили 7 основных преимуществ.

Никаких границ

Интернет-продажи стирают территориальные границы. Уже нет магазина шаговой доступности. Система заказов и оплаты, службы доставки переправляют товар из пункта А в любую точку планеты. Вы можете жить на Бали или во Владивостоке и продавать свои товары в США, Новой Зеландии или Африке.

Таргетированность

Поисковики и социальные сети знают о каждом из нас практически все. Данные о запросах в Google, геопозициях на фото в Facebook* или Instagram* дают возможность классифицировать каждого потенциального покупателя. Мы даем интернету о себе многие данные:где именно мы живем; как часто и в какие магазины ходим; какие сайты посещаем; что покупаем в интернете; где и как отдыхаем; какие у нас интересы.

Специальные функции и программы позволяют максимально точно определять целевую аудиторию для рекламы на сайтах и в социальных сетях. Таргетированная реклама выбирает аудиторию для просмотра по строго определенным параметрам. При правильной настройке таргет в разы сократит рекламные бюджеты. Вы заплатите только за тех, кому ваш товар / услуга действительно интересны и необходимы.

Возможности ремаркетинга

Замечали ли вы, что иногда реклама будто преследует вас везде? Зашли на сайт компании, а потом ее баннеры всплывают повсюду: в соцсетях, на новостных сайтах, в поиске. Другой пример: посетили интернет-магазин, положили товар в корзину, но так и не купили. Брошенная корзина начинает будто ходить за вами по пятам, от сайта к сайту. Это и есть ремаркетинг (или ретаргетинг).

Несложные технические наладки на сайте сделают так, что рекламу увидят те пользователи, которые уже побывали на сайте, но ушли ни с чем. Таких «теплых» покупателей нельзя терять, ведь они уже заинтересованы в вашей продукции или услуги. И ремаркетинг будет постоянно напоминать им о несделанной покупке, пока они не передумают.

Интерактивность

Интернет и социальные медиа – крайне интерактивная среда. Здесь принято делить-ся мнениями, отзывами, информацией. Играть в молчанку с потребителями, не реагировать на негатив – не лучшее решение. В интернете гораздо легче, чем в оффлайне, сформировать положительный образ компании. А образ, как известно, эффективно стимулирует продажи.

Быстрая адаптация

Тренды, желания потребителя, законы – все меняется крайне быстро. Бизнес постоянно пребывает в поиске, меняется и адаптируется. И если для трансформации традиционной маркетинговой стратегии нужны месяцы, то перезапустить кампанию в интернете можно невероятно быстро.

Рассмотрим для примера эффект от наружной рекламы. Как делается баннер наружной рекламы:

• предложение для рекламы;

• дизайн баннера;

• печать баннера;

• согласование;

• размещение;

• «работа» баннера.

Как известно, процесс занимает не одну неделю, особенно пункты про согласование и размещение. Но вот вы успешно преодолели все этапы, а баннер не работает. Что делать? Сначала предстоит разобраться, что и где пошло не так. Может, это неудачное предложение или расположение в «непроходном» месте, возможно, и непривлекательный дизайн или тяжело запоминающиеся контактные данные. И только выяснив проблему, вы отправляете старый баннер на свалку и тратите деньги на новый. И остается лишь упущенное время.

В интернете же рекламу легко протестировать. Запустите одновременно 100 разных объявлений, проанализируйте их работу и оставьте только удачные. Такая техника называется сплиттестами – способом тестирования гипотез. Сплит используют для увеличения конверсии сайта, рекламных объявлений и многого другого. Тестировать можно элементы сайта, кнопки, заголовки, тексты рекламных объявлений и многое другое. Вы не поверите, но иногда «правильный» цвет кнопки «Купить» увеличивает конверсию сайта на несколько процентов – а это дополнительные клиенты и дополнительная прибыль.

Иногда «правильный» цвет кнопки «Купить» увеличивает конверсию сайта на несколько процентов

Точная аналитика

Анализировать в оффлайн-маркетинге сложно. Для этого надо выяснить у каждого клиента, где он узнал о компании, что ему понравилось, как он оценивает вашу рекламу и так далее. Будем честны, это невозможно выудить у каждого покупателя. А если он неразговорчив или написал неправду в предлагаемой анкете? Поэтому зачастую оффлайн-аналитика в рекламе держится на догадках, предположениях и общих тенденциях.

В интернет-среде вполне реально проследить, сколько времени прошло от показа рекламы до покупки, от ввода поискового запроса до посещения сайта. Интернет-данные покажут всю воронку продаж вплоть до повторных заказов.

Конечно, системы сквозной аналитики работают и в оффлайне. Например, по вопросам клиента к менеджеру можно точно определить, какая именно листовка сработала, а по его домашнему адресу понять, где же висит максимально эффективный баннер.

Но продажи «в реальной жизни» в ОАЭ критически страдают: отсутствуют сервисы IP-телефонии и динамического коллтрекинга. Кстати, именно колл-трекинг позволяет отлично оптимизировать рекламу. Что это такое и как работает? Это система, которая на разных площадках указывает разные номера телефона вашей фирмы. Проще говоря, в рекламе в Facebook* вы увидите один номер телефона, в рекламе в Google – другой.

В ближайший период этот барьер для развития тоже будет снят. Тогда системы анализа и менеджеры компании узнают, откуда пришел клиент, по номеру телефонного звонка.

Экономичность

Интернет-маркетинг – это не бесплатное удовольствие. Первоначальные затраты компании на этом поле могут быть довольно существенными. Однако эта сумма – не плата за эксперимент или деньги на ветер. Это инвестиции в огромное поле интернет-клиентов. Например, средняя прибыль с клиента – US$ 1000, а интернет-маркетинг позволит вам привлекать от 20 новых клиентов в месяц.

Итак, подведем итоги:

• Люди живут в интернете: решения о покупках, изучение отзывов, сравнение товаров и анализ цен они делают именно на сайтах и в соцсетях. Желаете сохранить клиентов? Интернет-маркетинг вам необходим, как воздух. Это гарантированный канал привлечения потенциальных клиентов.

• Огромная конкуренция, в том числе в интернете, стимулирует ваш бизнес к качеству. Это относится как к производству товаров, так и к маркетингу. Ваше присутствие в интернете должно иметь цели, стратегию и быть постоянным.
  

• Интернет-маркетинг – не точная наука. Вы никогда не знаете, что сработает в каждом конкретном случае. Продвижение – это всегда тестирование набора гипотез и корректировка в зависимости от полученных результатов.

*Facebook и Instagram – соцсети запрещены в РФ; принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской организацией и также запрещена.